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对策一 加强护士胰岛素理论知识 对策二 制定规范化流程 阶段八 对策实施与讨论 时间：1.1-1.31 对策实施与讨论（一） P D A C 对策一 对策名称 加强护士理论知识与沟通技巧培训 主要因素 低年资护士较多 改善前：培训方法单一，培训流程不规范 对策内容： 1.认真落实低年资护士的培训 2.培训内容以胰岛素注射为重点 3.加强低年资护士胰岛素注射的考核 4.教学方式灵活多样 5.要求责任护士与患者沟通时多注重语气、语速、沟通环境、患者的个性特征，沟通后及时自我评价，以提高沟通效果 对策实施： 负责人：吴凤玲 实施时间：（1） 1月2日进行第一批护士（定科）胰岛素笔注射考核并培训；1月3日进行第二批护士（当月轮科）考核与培训； （2）对于新轮科护士到科室的第一周的周三进行胰岛素注射及沟通技巧的培训； 实施地点：内二病区 对策处理： 1.经效果确认为有效对策 对策效果确认：护士胰岛素注射操作合格率 对策实施与讨论（二） P D A C 对策二 对策名称 制定规范化流程 主要因素 病区管理不到位 改善前：缺乏规范化流程，未按流程工作 对策内容： 1.集思广益，讨论出完整的操作流程 2.制定完整的流程，提高护士的工作效率 4.提高护士的综合素质，从而细化并规范自己的工作流程 5.护理质控组督导护士工作流程