配合设计师谈单技巧资料.ppt

谈判技巧 沟通过程中有效的解决客户的疑义 按客户类型的不同 按技巧方法不同 1 2 谈判技巧从两个方面去了解 针对客户难以抉择或 者较没有主见的，可 以对目前有可行性的 设计进行对比，从而 让客户得出自己想要 的答案 对比力量 对于客户较坚持自己 理念，但他的想法不 合理或不符合工厂 工艺要求的，可以假设 客户要求的设计在 实现后会带来哪些 不理想的效果，从而 否定客户想法 缺点放大 当客户处在多个选择 的时候，可以分析客 户目前需求最迫切， 对其利用价值最高的 为理由去建议客户 优先选择 应对客户提出质疑时技巧 技巧方法分类 对比力量 - A B方案 通过设计师提供两 种或多种设计方案给 客户，直观显而易见 让客户自己得出心中 的答案。（因为在帮客 户解决疑义的时候盲目 的建议或者一味推荐某 种设计容易出错） 57% 对比彰显出答案 案例分享 此客户王小姐一家方案沟通时一直为是否要做圆弧柜而烦恼，设计师的三个对比图，基于空间利用，整体外观的好处让客户自主选择了上图设计方案 此客户周小姐一直对房间的布局定不下来，设计师使用KOC直接对房间的布局做了三种可行的对比，客户从自身的需求及使用去挑选。 案例分享 成本 较高 与空间不搭配 使用 不便 性价比不高 容易淘汰 适得其反 1.从日后生活中使用的不便，预测带来的烦恼 2.与空间其它产品的不协调，本是不错的设计，但在此却取得适得