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第三章 绩效管理 第三章 绩效管理 第三章 绩效管理 第三章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 第一节 绩效管理概述 第一节 绩效管理概述 第一节 绩效管理概述 第一节 绩效管理概述 第一节 绩效管理概述 第一节 绩效管理概述 第一节 绩效管理概述 第三章 绩效管理 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第二节 绩效管理系统 第三章 绩效管理 第三节 绩效管理面临的挑战 第三节 绩效管理面临的挑战 五、绩效面谈及考核结果运用 （一）面谈中要掌握的技巧 绩效反馈后，员工工作行为主要有以下几种反应： 1、积极主动地工作。 2、保持原来的工作态度。 3、消极被动的工作。 4、抵制工作。 五、绩效面谈及考核结果运用 （二）绩效评价误差因素分析 1、系统设计的偏差 2、考评过程中的心理偏差 六、对绩效管理系统的监督 1、对于最基础的层次，可以在程序方面对绩效管理进行监督。 2、对于更为复杂的评价，要求对表格所提供的书面资料进行分析。 3、对完成的表格还可以进行内容方面的分析，以证实工作目标与“优良”的目标一致。 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理系统 第三节 绩效管理面临的挑战 * 学习目标： 1、绩效管理的含义、目的和功能。 2、绩效管理的关键要素及其普遍存在的问题。 3、绩效管理系统的流程。 4、绩效管理所面临的变革环境。 5、自我管理法。 6、360度绩效考评法 重点： 1、绩效管理的关键要素及其普遍存在的问题； 2、绩效管理系统的流程。 难点： 绩效管理系统的流程。 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理系统 第三节 绩效管理面临的挑战 第一节 绩效管理概述 第二节 绩效管理系统 第三节 绩效管理面临的挑战 一、绩效管理的含义 1、英国罗杰斯和布瑞得鲁普：绩效管理是管理组织绩效的系统，其核心在于与组织战略、结构及技术事业系统联系。 2、艾恩斯沃斯、奎因：绩效管理系统是管理员工绩效的系统，绩效管理是组织对个人关于其工作绩效以及发展潜力的评估与奖惩。 3、绩效管理系统是管理组织与员工绩效的综合体。 一、绩效管理的含义 1、对个人或部门的绩效的评价 2、着眼于个人或部门的绩效 3、管理过程中的局部环节和手段 4、侧重于判断和评估 5、只出现在特定的时期 6、事后的评价 1、从战略的高度对绩效进行管理 2、着眼于组织绩效和长远发展 3、一个完整的管理过程 4、侧重于信息沟通与绩效提高 5、伴随着管理活动的全过程 6、事先的沟通与承诺 绩效考核 绩效管理 一、绩效管理的含义 绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。 绩效管理是以绩效考核制度为基础的人力资源管理的子系统，是一个有序的复杂的管理活动过程，着眼于员工个体绩效的提高，同时注重员工绩效和组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。 二、绩效管理的目的 1、使人力资源管理与企业的战略目标相联系。 2、促进组织内部信息沟通和企业文化建设。 3、使人力资源管理成为一个完整的系统。 二、绩效管理的目的 1、使人力资源管理与企业的战略目标相联系。 公司战略 职能战略 业务战略 业务战略 职能战略 职能战略 一、确定经营范围和领域 二、进行资源分配，实现战略意图 竞争战略，事业部门应在什么样的基础上进行竞争 实现公司和事业部门的 战略计划 1、使人力资源管理与企业的战略目标相联系。 三、绩效管理的功能 1、激励功能 2、控制功能 3、沟通功能 4、规范功能 5、发展功能 四、绩效管理的关键要素和普遍存在的问题 （一）绩效管理的关键要素 1、绩效管理必须与组织的战略、目标以及文化保持一致性。 2、开放的沟通必须贯穿于绩效管理的全过程。 四、绩效管理的关键要素和普遍存在的问题 （二）绩效管理普遍存在的问题 1、绩效管理与组织战略脱节。 2、缺乏一个畅通的沟通渠道。 3、将绩效考核等同于绩效管理。 4、绩效管理目标单一化。 5、绩效管理只是人力资源部门的工作。 第一节 绩