集团大客户行业应用解析.pptVIP

集团单位的行业应用，主要有三大意义： 一、通过在集团单位推广行业应用，增加集团单位整体的粘性，让移动手机成为集团单位员工工作过程中不可替代的重要一环； 二、增加了对集团单位的业务营销力度，促进数据业务的快速发展； 三、通过对集团单位重要信息的挖掘，并唯一地通过移动通信网络（特别是短信平台）给社会公众实现信息交互或共享，为移动提供了有价值的公众信息业务，体现了业务领先功能，提高了公众用户对移动通信网络的信赖程度，同时，也给集团单位提高了服务质量与水平，甚至还可以为其增加新的业务创新点。 在大客户工作中，集团客户一直是一项重要工作，随着集团客户工作的不断深入，市场竞争的深化，集团客户无论在保持客户规模，创造客户价值，体现业务领先等方面都起到了决定性的作用。但随着竞争对手在营销手段，营销渠道等方面与我们距离的拉近，曾经作为我们在营销工作中创造的，在实践中行之有效的一套为集团客户服务的方法，现在也面临着从新定位，不断改进的问题。 在服务同质化趋势日益明显，竞争成本日益提升，集团客户，特别是集团单位经办人对电信运营企业的期望值越来越高的情况下，如何进行业务与服务创新，在集团客户领域开创新局面，成为摆在移动员工面前的课题。在这种情况下，集团公司作出了进行通过行业信息化整体解决方案这一新的业务营销和服务模式来稳定和发展集团客户群体，使集团客户的服务上一个新的台阶。 国内经济大环境良好 全面建设小康社会 提高城乡居民收入和消费水平，拉动内需 国民经济和社会信息化进程加快，信息化需求潜力巨大 电子政务 企业信息化 2003年摸底和圈地成果显著，集团客户规模迅速发展 移动信息化逐步被社会认知和认可 一、前期工作情况 二、2004年的工作情况及今后的工作方向 一、前期工作情况 1、实施情况： 行业信息化整体解决方案及“V.e计划” 从2003年初开始在株洲进行实施的。株洲在项目实施过程中，形成了以客户经理为龙头，产品经理为支撑，专家营销小组为核心的行业应用推广模式。为2004年行业信息化的应用打下了基础。 攸县东风公司行业应用范例 攸县东风投资有限公司（以下简称东风公司）是攸县的一家知名的龙头民营企业，主要经营东风货车销售、售后服务及出租车的租赁经营业务 根据东风公司的业务特点，攸县营业部把有“短信办公，效率之选”为著称的企信通向东风公司进行推荐，客户经理上门向客户进行业务介绍，现场展示业务特点，对东风公司实行集团VPMN优惠政策，将东风公司服务的所有客户都纳入集团优惠中来，这一策略对于东风公司的内部员工具有重要意义，极大的方便了与客户的联系，受到东风公司员工的一致欢迎，东风公司的内部员工全部转为移动客户。 结合固定IP业务，使该公司的长话费得以下降，受到东风公司的欢迎。 株洲电业局行业应用范例 株洲电业局是株洲市大型工业企业之一，担负着整个株洲市的电力供应，主管全市电力网的营运。根据株洲电业局的实际需要，我们向其推荐了在GPRS网络条件下承载的电力变压器数据采集及自动报送系统。 电能数据采集系统 项目的效益分析 全面信息化，行业带头人，带来了显著的社会影响 株洲移动利用现有的技术，发挥移动的优势，针对电业局的具体情况，进行相应的裁剪，达到真正的度身定做。电力项目的成功应用，带动了与电业相关联的产业的移动信息化进程。不仅大大提升了电力系统的工作效率，还为中国移动在企业集团信息化全面建设上提供典范性的、可拷贝性的借鉴和参考。 2、实施过程中存在的问题 A、目标单位不明确。 一方面是社会平均信息化程度不高，客户单位对移动企业在信息化的处理能力上有所怀疑。 另一方面是我们自身对集团单位的需求不了解，不能准确抓住集团单位的实际需要，从而难以从根本上激发集团单位对行业应用的兴趣。 B、业务应用不具体。 现有业务难以承担各种不同行业的需求。行业应用需要产品支持，更需要不同的服务手段支持。目前对集团单位实行的行业应用情况而言，我们更多的是靠话音业务的优惠政策来拼抢市场，真正对各种新业务的应用并不是很多。 在对集团单位进行行业应用推广时，应根据单位的规模和业务应用能力，针对不同的单位采取不同的手段和方法进行有针对性的营销。 C、行业应用业务体系有待完善——发扬团队精神，创造“合力”。 在行业应用这样的工作中，集中各部门的优势力量，使“合力”得以充分发挥尤为重要。 在工作中应形成由客户经理进行集团单位需求调查，提出初步意向，产品经理进行深入分析，与客户经理共同提交项目实施报告，专家组进行分析论证，确定实施方式和途径，产品经理与客户经理按照项目经理制的方式进行全程跟踪，确保项目能顺利实现，并不断深