ATM、BSM(操作方法)概述.pptVIP

自助设备使用和维护培训 2009.8 第一部分 前言 为适应我行改革发展的需要，向客户提供更加丰富的多样化金融服务，满足客户日益增长金融服务要求，我行近年来逐步加大了ATM (自动柜员机)等自助服务设备的投入和集约化管理工作的力度，ATM等自助服务设备已越来越成为我行吸引和分流客户、缓解柜面业务压力的重要工具。 随着自助设备的投入规模越来越大，种类越来越多，变化和调整越来越频繁，自助设备维护的工作量和难度明显增加。在大家的共同努力下，自助设备运行管理工作得到了很大的提高。 全行自助设备种类： ATM（自动柜员机）：取款机、存款机、存取款一体机 BSM（自助终端） 网银自助机 POS终端 配置情况 取款机：555台 存取款机一体机：116台 BSM（自助终端） 443台 网银自助机 413台 省分行营业部及各二级分行信息科技部门、个人金融业务部门、运行管理部门应加强沟通、密切配合、通力合作，共同做好自助设备运行管理工作，提高运行效率，确保服务质量和服务效果。特别是ATM运行效率较低的行，要进一步加强ATM运行管理，查找薄弱环节，采取措施，确保可用率（按权重）达到95%以上，硬件正常运行率达到92%以上,尽早达到总行考核指标要求。 综合前置系统是ATM（自动柜员机）、POS终端和B