团队合作-李杨资料.ppt

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——蚂蚁军团来了！ 什么是团队? 团队的定义 团队——通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。 团队合作——指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程 。 共同目标 互相依赖互相信任 归宿感 责任心 团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 —马云 大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。 —比尔?盖茨 目标——purpose 定位——place 高效团队的基本特征 团队具有明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义 成员具有相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作 成员相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑 团队具备内部与外部的支持条件。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件 成员之间沟通顺畅，信息交流充分。团队成员间拥有畅通的信息交流 成员具有谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能 团队具有公认的领导。以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重，有较强的协调与激励他人的能力 团队成员具有共同的信念。这是团队成员对完成目标的奉献精神 团队建设的重点是培养团队的核心成员。领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。 1、团队精神 团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。 归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。 亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。 责任意识：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。 自豪意识：认为自己所在的团队有令他人羡慕的声誉、社会地位和经济收入等的荣耀心理。 2、制定目标 制定目标时，要遵循目标的SMART原则： 目标必须是具体的（Specific）， 目标必须是可以衡量的（Measurable）， 目标必须是可以达到的（Attainable）， 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）， 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）。 “做正确的事永远胜于正确的做事！” 首先，对团队成员进行摸底。 其次，对获取的信息进行深入加工和评估。 第三，与团队成员讨论目标。 第四，确定团队目标。 最后，尽可能地对团队目标进行阶段性的分解，树立一些过程中的里程碑式的目标，使团队每前进一步都能给组织以及成员带来惊喜，从而增强团队成员的成就感，去一步一步完成团队目标。 小宇明天要一个重要的典礼，他高高兴兴地上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁阿婆、妈妈和嫂子都在场，小宇把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应，饭后这件事情也没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子第二天要穿的裤子长两寸，于是就悄悄地把裤子剪好缝好放回原处。 半夜里，被狂风惊醒的嫂子突然想小叔子的裤子长两寸，于是披衣起床将裤子处理好又安然入睡。 第二天一大早，阿婆醒来给孙子做早饭时，想起孙子的裤子长两寸，马上“快刀斩乱麻”。结果，小宇只好穿着短四寸的裤子去参加典礼。 3、团队沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 关于沟通 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。 沟通的功用： 传递和收集信息; 改善人际关系; 改变成员态度和行为; 带来新创意和新方法。 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出反对异议的根源 建设性地反对 4、学会团结 在团队中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。 5、团队冲突 在团队的交流沟通过程中，由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥，同时每个人对问题理解的差异、看问题的角