售楼部物业服务方案解决方案.doc

前言 销售是楼盘推出后的核心工作，围绕销售工作中的物业管理服务配合支持是必不可少的。物业管理服务越来越多的受到业主的关注并成为影响业主买楼信心指数的主要因素之一，如何发挥物业管理服务在销售中的作用，搞好配合销售，同时也通过现场展示的方式，突出物业管理公司在现场服务的水平，以增强客户的认同度。? 通过物业管理人员在销售期间的介入，以高水平的专业服务给客户以极大信心，并以良好的企业形象及物业形象在客户心中形成品牌组合的概念，让客户提前感受星级物业管理服务。“买楼先买服务”的概念使物业管理成为销售项目的重要卖点和重要媒体宣传诉求。? 因此在本项目的物业管理中我们将本着向客户提供酒店式服务为主导，从服装、仪容、装备配备到日常管理，在每一个过程体现精细化、贴心式的服务。 一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容 1、工作人员礼仪、形象职守。? 2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。? 3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。? 4、为客人引导座位。? 5、为客人提供饮料（水）服务。? 6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。? 7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。 ?8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。? 保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。 10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。? 11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。? 12、配合销售现场完成必要的应急工作。 物业人员任职条件及工作职责 ? 岗位任职条件? 1、客服主管? 1.0客服主管的任职条件? 1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经?验。? 1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和?认识。? 1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。? 1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。? 1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。? 1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。? 1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。? 1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。? 1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。? 客服人员 2.0入职要求? 2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。? 2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。? 2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。???? 3、安全主管? 3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。?? 3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。? 3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。具有较好的组织、管理及协调能力。? 3.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。 3.5能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。? 3.6文字及表达能力较强，有一定的社交能力。?3.7能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。????? 4、门童? 4.1男，22岁以下，高中以上学历。? 4.2身高180以上，体格健康，较好的仪容仪表。? 4.3有较强的工作责任心和应变能力。? 4.4有较好的服务意识，团队精神强。? 4.5有酒店服务从业经验和退伍军人优先。 ?5、保安员? 5.1男，25岁以下，高中以上学历。? 5.2身高173以上，体格健康，较好的仪容仪表。? 5.3具有物业或酒店保安管理工作经验，持保安培训上岗证。? 5.4有较强的工作责任心和应变能力。? 5.5有较好的服务意识，团队精神强。? 5.6酒店服务从业经验和退伍军人优先。 ?6、维修工? 6.1男，机电一体化或电气类中专以上学历，25-40岁。? 6.2有二年以上住宅小区或大厦（酒店）工程类职务工作经?验，有较全面的工程管理经验，具备专业职称及技术职称证书。? 6.3熟悉各类机电系统的原理，能熟练编制各类规程制度及相关工作计划。? 6.4具备良好的协调沟通能力及应变处事能力。? 6.5服务和配合意识强。? 6.6持物业管理培训上岗证优先。? 7、保洁员? 7.1初中以上文化程度，35岁以下，身体健康，相貌端正。? 7.2?有一年以上高档住宅或写字楼清洁工作经验。? 7.3为人勤快，干练，任劳任怨。? 7.4服务意识和责任心强。 岗位职责及工作要求 客服主管? 1.1岗位职责? 1.1.1负责具体XX〃接待中心大厅和样板房日常物业管理业务工作；? 1.1.2负责XX〃XXX接待中心大厅和样板房的客户服