物业管理专业2011级人才培养方案模板解决方案.docVIP

山西旅游职业学院物业管理专业人才培养方案 一、专业名称 专业名称：物业管理，专业代码：560702 二、专业分析 (一)就业面向定位 本专业培养的毕业生主要面向市政房产管理部门、经济开发区、物业管理协会、各类物业管理公司、房地产公司、大型商场、高档饭店与宾馆、大型娱乐城、城市住宅小区、工矿企业、行政事业单位、社区的物业管理工作，以及物业的招投标、中介咨询及服务等工作。具体工作岗位为：物业管理员、物业公司物业助理、物业管理收费员、物业品质管理员、物业经理、物业档案管理员、物业营销策划员、物业管理社区管理员等具体岗位。 (二)职业岗位分析 1、物业公司工作岗位分析 物业管理员：主要从事物业管理的具体一线工作，接管验收、客户服务、日常物业巡视、装修管理、协助业主入伙、接受报修、处理投诉。 物业管理助理：主要从事物业管理日常巡视、协助制定物业管理方案 物业管理收费员：熟悉物业管理收费相关法律法规主要从事物业管理费的测算、客户沟通、财务预算、物业相关费用收取 物业品质管理员：熟悉国家物业管理相关标准和各岗位工作流程、标准、主要从事物业管理日常巡视、监督 物业营销策划员：主要从事物业管理项目选择、物业现场勘查、物业管理费用的核算、物业管理方案的制定、物业管理投标书的编写、参与投标。签订前期物业管理合同。 物业公司档案管理员：主要从事业主和物业管理公司的档案资料的收集、整理、管理、使用工作。 物业公司社区活动管理员：主要从事物业管理社区活动的策划、实施、预算、回访等工作。丰富社区业主的日常文化生活。 物业管理经营管理员:主要从事物业管理的多种经营活动的可行性研究、计划、实施、控制、总结等工作。 物业管理设施设备管理员：主要从事物业管理的设施设备的维修养护计划的制定、实施、能源管理等工作、 物业管理安全管理员：主要从事物业安全管理的日常巡视、监督和管理秩序维护员的工作方法、流程、标准等。 物业管理经理：主要从事物业管理的项目管理，全面负责物业管理的项目工作。 (三)物业管理专业职业能力分析 物业管理专业能力体系分析表 职业方向 职业岗位 工作任务 专业能力 社会能力 方法能力 物业管理公司、工矿企业、事业单位后勤管理部门 物业管理员 1.协调进行物业管理接管项目的接管验收 1．能组织进行拟接管项目的接管验收； 2．能够制定业主入伙的流程、标准、准备相应的资料； 3．能根据相关法律法规，协助召开第一次业主大会、选举业主委员会成员； 4．熟悉业主报修、投诉等处理流程、标准； 5．熟悉物业客户服务的主要内容和功能，能根据相关法律法规和公司规定进行日常巡视。 1．良好的沟通能力 2．人际关系协调能力 3．组织协调能力 4．社会服务能力5．独立工作能力 6..分工协作能力 7、团队协作能力 1.知识转化能力 2.知识迁移能力 3.逻辑思维能力 4.制订计划能力 5.控制过程能力 6.工作评价能力 7.创新实践能力 2.协助业主入伙、业主装修管理 3.协助召开第一次业主大会 4.业主报修、投诉处理、客户服务 5.物业管理日常巡视 物业管理助理 1.能制定物业管理方案 1．能根据相关法律法规和项目情况制定物业管理方案； 2．能根据相关法律法规处理日常纠纷。 3.根据国家标准和企业规定进行日常巡视 2.进行日常巡视 3.能处理日常纠纷 物业管理收费员 1.能进行物业管理费等相关费用的测算 1.能根据相关法律法规进行物业管理费的测算 2.有良好的沟通技巧进行物业管理费的收取 2.物业管理费的收取 物业品质管理员 1.主要做好日常巡视工作 1.根据国家和公司标准进行巡视 2.对巡视过程中出现的问题提出处理意见 物业营销策划员 1.选择项目、现场勘查 1.能选择项目、进行可行性研究； 2.能制定物业管理方案和费用测算； 3.会根据招标文件要求编写标书； 4.熟悉物业管理招投标法律和招投标技巧； 2.购买标书、制定物业管理方案、费用测算、编写标书 3.进行投标、签订合同 物业公司档案管理员 1.进行物业管理相关档案的收集、整理、保存、使用 1.能熟练掌握物业管理档案收集、整理、保存、使用的技巧。 2.熟悉业主档案资料的保密规定。 物业公司社区活动管理员 1.进行社区活动的策划和预算工作 2.实施社区活动 3.进行总结 1.能根据活动主题做好策划工作 2.有良好的协作能力，实施社区活动方案 3.有良好的总结能力。 物业管理经营管理员 1.开展多种经营活动的策划和可行性研究 2.实施多种经营活动 3.进行总结 1.能根据项目特征有针对性的开展多种经营活动。 2.进行实施并总结 物业管理设施设备管