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山西旅游职业学院物业管理专业人才培养方案
一、专业名称
专业名称:物业管理,专业代码:560702
二、专业分析
(一)就业面向定位
本专业培养的毕业生主要面向市政房产管理部门、经济开发区、物业管理协会、各类物业管理公司、房地产公司、大型商场、高档饭店与宾馆、大型娱乐城、城市住宅小区、工矿企业、行政事业单位、社区的物业管理工作,以及物业的招投标、中介咨询及服务等工作。具体工作岗位为:物业管理员、物业公司物业助理、物业管理收费员、物业品质管理员、物业经理、物业档案管理员、物业营销策划员、物业管理社区管理员等具体岗位。
(二)职业岗位分析
1、物业公司工作岗位分析
物业管理员:主要从事物业管理的具体一线工作,接管验收、客户服务、日常物业巡视、装修管理、协助业主入伙、接受报修、处理投诉。
物业管理助理:主要从事物业管理日常巡视、协助制定物业管理方案
物业管理收费员:熟悉物业管理收费相关法律法规主要从事物业管理费的测算、客户沟通、财务预算、物业相关费用收取
物业品质管理员:熟悉国家物业管理相关标准和各岗位工作流程、标准、主要从事物业管理日常巡视、监督
物业营销策划员:主要从事物业管理项目选择、物业现场勘查、物业管理费用的核算、物业管理方案的制定、物业管理投标书的编写、参与投标。签订前期物业管理合同。
物业公司档案管理员:主要从事业主和物业管理公司的档案资料的收集、整理、管理、使用工作。
物业公司社区活动管理员:主要从事物业管理社区活动的策划、实施、预算、回访等工作。丰富社区业主的日常文化生活。
物业管理经营管理员:主要从事物业管理的多种经营活动的可行性研究、计划、实施、控制、总结等工作。
物业管理设施设备管理员:主要从事物业管理的设施设备的维修养护计划的制定、实施、能源管理等工作、
物业管理安全管理员:主要从事物业安全管理的日常巡视、监督和管理秩序维护员的工作方法、流程、标准等。
物业管理经理:主要从事物业管理的项目管理,全面负责物业管理的项目工作。
(三)物业管理专业职业能力分析
物业管理专业能力体系分析表
职业方向 职业岗位 工作任务 专业能力 社会能力 方法能力 物业管理公司、工矿企业、事业单位后勤管理部门 物业管理员 1.协调进行物业管理接管项目的接管验收 1.能组织进行拟接管项目的接管验收;
2.能够制定业主入伙的流程、标准、准备相应的资料;
3.能根据相关法律法规,协助召开第一次业主大会、选举业主委员会成员;
4.熟悉业主报修、投诉等处理流程、标准;
5.熟悉物业客户服务的主要内容和功能,能根据相关法律法规和公司规定进行日常巡视。 1.良好的沟通能力
2.人际关系协调能力
3.组织协调能力
4.社会服务能力5.独立工作能力
6..分工协作能力
7、团队协作能力 1.知识转化能力
2.知识迁移能力
3.逻辑思维能力
4.制订计划能力
5.控制过程能力
6.工作评价能力
7.创新实践能力 2.协助业主入伙、业主装修管理 3.协助召开第一次业主大会 4.业主报修、投诉处理、客户服务 5.物业管理日常巡视 物业管理助理 1.能制定物业管理方案 1.能根据相关法律法规和项目情况制定物业管理方案;
2.能根据相关法律法规处理日常纠纷。
3.根据国家标准和企业规定进行日常巡视 2.进行日常巡视 3.能处理日常纠纷 物业管理收费员 1.能进行物业管理费等相关费用的测算 1.能根据相关法律法规进行物业管理费的测算
2.有良好的沟通技巧进行物业管理费的收取 2.物业管理费的收取 物业品质管理员 1.主要做好日常巡视工作 1.根据国家和公司标准进行巡视
2.对巡视过程中出现的问题提出处理意见 物业营销策划员 1.选择项目、现场勘查 1.能选择项目、进行可行性研究;
2.能制定物业管理方案和费用测算;
3.会根据招标文件要求编写标书;
4.熟悉物业管理招投标法律和招投标技巧;
2.购买标书、制定物业管理方案、费用测算、编写标书 3.进行投标、签订合同 物业公司档案管理员 1.进行物业管理相关档案的收集、整理、保存、使用 1.能熟练掌握物业管理档案收集、整理、保存、使用的技巧。
2.熟悉业主档案资料的保密规定。 物业公司社区活动管理员 1.进行社区活动的策划和预算工作
2.实施社区活动
3.进行总结 1.能根据活动主题做好策划工作
2.有良好的协作能力,实施社区活动方案
3.有良好的总结能力。 物业管理经营管理员 1.开展多种经营活动的策划和可行性研究
2.实施多种经营活动
3.进行总结 1.能根据项目特征有针对性的开展多种经营活动。
2.进行实施并总结 物业管理设施设备管
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