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保洁中心管理手册 目 录 保洁人员岗位职责…………………………………………………… 2 保洁岗位工作操作程序及工作标准………………………………… 5 常用保洁机具操作管理规范………………………………………… 20 突发事件处理………………………………………………………… 23 常用清洁剂及药剂使用管理规范…………………………………… 25 绿化工作检查标准…………………………………………………… 28 公司名称 四川通瑞投资管理有限责任公司 编 号 通瑞/ZH-BJ-001 页码 共3页第1页 文件名称 保洁人员岗位职责 有效期 版本 2011/0 编 写 朱永红 修改 审 核 杨俊松 审批 黄峻 岗位职责 1　目的 明确保洁部构成及各岗位职责，确保职责得到有效的沟通。 2　范围 适用于各项目部保洁部。 3　职责 3.1保洁中心经理负责人负责明确保洁部架构的搭建。 3.2环境主管负责明确岗位分工及岗位工作内容，监督指导保洁日常工作。 3.3保洁部人员负责按规定要求履行职责。 4 工作程序 4.1保洁中心经理岗位职责 4.1.1负责制定并完善环境管理类体系文件，并负责该类体系文件的指导实施及改进。 4.1.2负责公司各项目部保洁工作的监督检查及技术指导和培训工作。 4.1.3负责绿化工作的检查监督，并对绿化外委单位工作质量进行考核。 4.1.4负责收集整理保洁管理、绿化管理中代表性案例，并组织讨论分析总结，促进工作质量的提高。 4.2项目部环境主管岗位职责 4.2.1负责保洁管理区域的划分及人员安排，合理分配工作，制定具体的工作计划及工作流程，并督促保洁人员严格执行。 4.2.2负责每日对保洁工作进行巡视检查和记录，现场督导员工的工作质量，并对其不足之处提出必要的批评并进行纠正和指导，对每日发现的情况及时向项目部负责人反馈，并跟踪检查整改结果。 4.2.3负责管理区域内保洁用品申购及配置，合理控制保洁成本。 4.2.4负责对保洁人员提供技术指导及相关培训，提高员工的工作质量及职业素养。 4.2.5每日对保洁人员出勤、仪表仪容、礼貌用语等进行检查和指导。 观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作，及时向项目部负责人反映员工思想动态。 4.2.6负责对绿化工作质量进行检查，督促整改，并及时向有关部门反馈。 公司名称 四川通瑞投资管理有限责任公司 编 号 通瑞/ZH-BJ-001 页码 共3页第2页 文件名称 保洁人员岗位职责 有效期 版本 2011/0 编 写 朱永红 修改 审 核 杨俊松 审批 黄峻 4.3项目保洁班长岗位职责 4.3.1接受环境主管的督导并对其负责，同时每日班前留意当日环境主管的部署和提示，做好日常工作安排，监督落实保洁员岗位职责，起好带头做用。 4.3.2每日做好所负责区域的保洁工作质量、工作状态及仪容、仪表检查，对保洁工作中出现的问题应采取有效措施及时予以解决或向环境主管反应。 4.3.3根据岗位合理的需求，做好物料领用记录，监督物料使用情况，做好物料的日常保管工作，并合理控制保洁用品消耗。 4.3.4带头工作，以身作则，关心员工的思想、生活与工作，有效调动员工的工作积极性，高质量完成所辖区域的保洁工作。 4.3.5组织班组会议，及时传达上级指示，定期向环境主管汇报工作。 4.4保洁员岗位职责 4.4.1听从保洁班长的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作。 4.4.2物尽其用，厉行节约。 4.4.3爱护和保管好所使用的保洁工具与物品，爱护各种设施设备。 4.4.4发现管理区域内的可疑情况和隐患及时上报,对住宅区内发生的违章现象，及时进行劝阻和制止。 4.4.5积极协调、配合好其他部门、班组的工作。 4.4.6加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。 4.5绿化工岗位职责 4.5.1熟悉绿化面积和布局，懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，做好现有园林、草地的日常养护，（浇水、除草、补种、防治病虫害等），保护植物正常生长。 4.5.2懂得花草树木的名称、特性、和培植方法，对较为名贵、稀有或数量配套的品种公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等，供大家欣赏。 4.5.3及时更换死亡或老化的植物、草皮，避免土地裸露影响景观；做好草木及各种花草的修剪工作，保持绿化整齐有序，杂草即见即除。 公司名称 四川通瑞投资管理有限责任公司 编 号 通瑞/ZH-BJ-001 页码 共3页第3页 文件名称 保洁人员岗位职责 有效期 版本 2011/0 编 写 朱永红 修改 审 核 杨俊松 审批 黄峻 4.5.4适时的浇灌施肥、松土