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常见问题解答 营销QQ常见问题 Q: 问题处理原则及方法？ A：故障处理原则：先判断是否是使用问题，再进行故障排查。 故障处理方法：望，闻，问，切 望/闻：听用户描述问题，观察用户如何操作。 问：发问，获得场景信息（4wzH原则） 切：进行排查，排除使用问题，解决非产品引发的问题。 Q：处理方法—问？ A：如何发问—（4wzH原则）。 What：出现什么问题。 When：什么时候发生的。 Who：涉及哪个号码，哪个工号，哪个客户。 Where：哪个功能，哪个位置，什么使用环境。 How many：发生过多少次。 How much：可量化的严重程度。 Q：处理方法—切？ A：步骤1：排除使用问题 方法：自我经验累积，搜索FAQ/BUG库（support平台）。 案例：1003看不到消息记录。 步骤2：排查 方法1：重现法 目的：确认是否共性问题。 操作：按照用户所描述步骤，在自己号码上进行操作，看是否重现同样问题。 案例：账户中心未展示企业信息。 方法2：替换法 目的：找根源，定位故障点。 操作：改变一项环境因素逐点排除（换机器，换工号，换网络环境……等）。 案例：登录超时。 步骤3：非产品故障，协助用户解决。 案例：本地文件出错/系统故障/网络问题……等。 提交内容：a）4W2H；b）日志，网络检测结果很重要。 Q：未接入里面的用户，操作接入，删除皆提示“抢接失败。客户的会话状态发生了改变（错误码：0x06）”？ A：这个问题是由于普通QQ客户把企业QQ拉黑导致，需要用户把企业QQ号码报给我们，由我们上报给腾讯客服中心从后台帮客户删除掉。 Q：消息中的网址前段出现？号和X号？ A：这个是根据QQ安全中心对该网站的检测得出的，若用户的网站被评为恶意网站的话，说明可能有用户举报该网站。 Q：企业QQ客户端显示用户地址位置的条件有？客户在线这个指？ A：a.互为好友；b.客户在线；c.客户开启了共享地理位置；d.非手机QQ登录，客户在线这个指客户在线、离开、忙碌都可以，也就是头像是亮的即可。 Q：营销QQ在线状态生成链接加到网站上之后，客户的电脑上有个人QQ，但点击网站上的企业QQ在线状态图标接入之后，还是以匿名的状态接入？ A：个人QQ2012正式版本以下可能导致这样的情况出现，有时使用的浏览器也会导致这个问题，最好使用IE8浏览器。 Q：营销QQ用起来出现比较卡的现象？ A：这个问题一般是由于电脑配置和网速情况造成的，因为营销QQ可以容纳25W的好友数量，客户的营销QQ客户数量多，同时每个客户的聊天内容也比较多的话，这样就导致营销QQ登录上之后一直都在不停实时更新聊天记录，很占内存和CPU，所以使用起来才会有比较卡的现象，有时有会伴随营销QQ无响应就报错了。 遇到这种情况可以尝试： 定期清理电脑多余的空间文件资源； 营销QQ安装路径不要在c盘； 所有工号文件保存位置设置在c盘之外的其他硬盘； CPU过高可能是由于运行程序过多或是电脑硬件出现问题导致。 Q：营销QQ群发的消息，接收群发的个人QQ端，有的个人QQ有收到，，有的没收到？ A：若在用户群发后，其客户使用手机QQ或WEBQQ登录过，再次使用电脑客户端登录时就有可能收不到，或个人QQ设置了不接收任何临时消息也收不到，群发的消息服务器保存7天，如果7天还没登录个人QQ则收不到。 Q：营销QQ收到某个人QQ多条自动回复，每间隔1-3秒就会出现一条？ A：出现次问题是由于此个人QQ用户使用第三方软件导致。 Q：企业空间发布动态无法显示该页，点击立即上传没有反映？ A：点击立即上传没有反映是由于IE版本低，升级下即可。发布动态，输入文字的地方出现无法显示该页，须要打开工具—Internet 选项-高级，启用本机HMLHTPP支持；启用集成Windows验证*；启用内存保护帮助减少联机攻击；使用SSL2.0；使用SSL3.0；使用TLS1.0；使用TLS1.2；允许活动内容在我的计算机上的文件运行；允许运行或安装软件，即时签名无效；将以上程序上面都打上勾，重新启动Internet Explorer即可生效。 Q：企业空间发布动态提示超过5000字？企业空间发布的动态之后显示乱码？ A：出现这两个问题是由于这些文本内容是被用户从word复制过来，从word复制过来的文本除了文字本身以外，还附带了很多标签，建议把文字复制粘贴到记事本中，再复制记事本里的内容到空间动态里，记事本会去掉这些标签，问题得以解决。 Q：点击企业QQ中消息记录，开始的时候显示正在同步消息记录，最后显示数据未同步完全，重试？ A：出现这个问题是由于电脑配置、网速等原因导致未能正常拉取数据。 Q：如何解绑令牌 A：对于超级管理员工号，可以根据情况不同，采取如下两种应对策略； 如果安全级别设置为中或低，可以