巴塞映象交房方案确认版2015解析.docVIP

巴塞映象10#11#楼交房方案 方案目的： 营造交房氛围，保证顺利交房 二、交楼对象： 巴塞映象10#11#楼 三、交房活动时间: 2015年5月16日-2015年5月17日 备注：两天集中交房，随后进行零星客户交房 交房地点： 巴塞映象产品体验中心 五、交房手续办理流程： 签到区：此区域需2名工作人员。1人负责业主在入口处签到，检查客户是否带有购房合同、全款发票、备案表、身份证复印件、户主一寸照片2张、《入伙通知书》（如未带任何一项，需客户通知家人送达，同时不予发放交房顺序号，针对不符合交房条件的客户同样不发放顺序号），1人负责针对资料齐全的客户发放交房顺序号、传递单、项目手提袋一个（包含《交房需知》、《业主手册》）； 等候区：此区域需2名工作人员，保安1人，叫号人员1人。叫号员根据客户序号，依次叫5名客户进入交房办理区办理交房手续（每套房源仅限2人以内进场）； 财务审核区：此区域需财务5人，引导员1人、传单员1人。引导员指引客户进入财务区进行相关资料的审核（购房合同、全款发票、备案表、身份证复印件、照片），审核无误后，在财务处结清房屋尾款、面积差价等相关费用并盖章确认。财务人员将签署的《房款结算单》、传递单交予传单员，引导员针对完成结算的客户引导至签协议区，不符合交房条件的客户（余款未结清，按揭未到账、未签约等）财务不予受理房款结算手续，并由引导员引导客户至外场(附件：10#，11#不符合交房客户明细)；如遇财务区客户进场较多且传单员不在此区域，引导员可暂时担任传单员的角色，在传单员返回至此区域后，将手续交予传单员； 签协议区：此区域需物业服务人员3人。引导员引导客户至物业服务区，引导业主和物业公司共同签署“巴塞映象前期物业管理规约” 等相关物业管理合同并连同业主身份证复印件、购房合同复印件一起交物业服务存档(前期临时物业管理规约一式两份，签署后，客户一份，物业留存一份）；引导员引导客户至物业收费区； 物业收费区：此区域需物业服务人员3人。传单员将房款结算单、传递单交予物业收费区工作人员，物业根据收到的客户《房款结算单》收取相应的物业管理费，同时填写《住户登记表》，填写完毕，在传递单盖章确认；物业收费区工作人员将《房款结算单》、《住户登记表》、传递单一并交予传单员，引导员针对已交清物业费的客户引导至物业服务区； 物业服务区（发资料交钥匙）：此区域需工作人员2人。传单员将《房款结算单》、传递单与《住户登记表》交予物业服务区人员，物业服务区人员将《房款结算单》、《住户登记表》存档后，在传递单盖章确认，并收回传递单。物业服务中心人员发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》， 交付钥匙；传单员引导客户至验房区后需返回至财务区进行下一轮客户接待； 验房区：此区域需工作人员15人其中工程部5人、销售部5人、物业部5人。客户跟随验房小组（由物业部，工程部，营销部三方组成）进行验房，验房结束后填写并签署《房屋验收表》（房屋验收表一式两份，由工程及物业分别携带）。附件：《房屋验收表》； 验房小组流程： 1）三方带领业主前往认购房源，进行验房； 2）验房过程中，所有施工问题，由随行工程部人员解答。物业问题，由物业人员解答。价格，证件等问题由销售人员解答； 要求：各岗位人员业务熟练，分工明确； 4）验房过程中，由工程及物业人员认真填写《房屋验收表》，要求：仔细，问题明了； 5）验房结束之后，引导业主至礼品领取区，领取礼品，三方返回至验房区准备带领下批客户验房； 6）针对验房不合格，需返修的业主，由物业办理返修登记表，返修后及时反馈业主复验（根据需返修情况，由工程部回复业主具体时间）； 礼品领取区：此区域需开发商2名。1组负责核验客户信息，1组负责发送礼品。客户凭钥匙及相关交房手续，登记并领取交房礼品，之后可参与家装节活动； 9、零星交房业主及返修房屋业主，后期均移交物业及工程部门办理； 零星业主交房流程： 1）业主本人携带资料至销售中心前台，由置业顾问核对购房付款情况，携带资料确认后，陪同业主至首城财务处； 2）财务核对相关资料，确认无误后，由财务人员签署《房款结算单》，并交给业主； 3）置业顾问陪同业主之物业处，填写《住户登记表》，收取物业费，发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《巴塞映象前期临时物业管理规约》， 交付钥匙，同时给予客户水电图； 4）客户由物业及工程人员陪同验房，物业及工程分别填写《房屋验收表》，客户签字确认； 5）验房结束后，验房不合格需返修的业主，由物业办理返修登记表，返修后及时反馈业主复验（根据需返修情况，由工程部回复业主具体时间）； 10、对于需返修的业主，由物业填写《维修/整改工作联系单》递交工程部，并在规定时间内整改到位；附8《维修/整改工作联系单》 交房人员安排： 序号 岗位 职责 责任人 人数 1