商务礼仪知识大全要点.ppt

电话沟通 ◇ 转接声…… 服：喂！大吉你好。 客：你是售后服务部吗？叫你们老板出来！ 服：小姐，我们老板不是随便可以出来的，你有什么事吗？ 客：喂！搞清楚，我花那么多钱，买你名牌，又是最贵的机种， 用不到第三天就坏了，太离谱了……（被打断） 服：小姐！那也不一定是我们机子的问题。 客：你怎么知道？ 服：我只是说“不一定”，你别那么凶好不好。 客：我凶？那你这是什么态度？对了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：好，李先生，那你告诉我，现在我要怎么做？ 服：送来修理啊！ 客： 什么？我还得大老远跑一趟？费用呢？ 服：保证期限内应该不用钱。但如果你自己搞坏的，当然要付钱！ 客：我住在淡水，有没有比较近的维修点？ 服：使用手册上应该有吧！ 客：好，算了算了~算我倒霉，我想我这辈子我不会再买大吉的 东西！（电话挂断） 握手－－第一次身体接触 第一，握手的时机。 第二，握手的顺序。 男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间， 上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 第三，注意握手的力度。 第四，握手时的姿势。 第五，其它注意事项。 职场称呼 尊重 从众 平等 距离 场合 如何做介绍 介绍的顺序 介绍的内容 介绍的手势 名片的使用方法 名片的准备 接受名片 递名片 模块4：个人形象设计 站姿 坐姿 当下列人员走来时应起立： 客户或客人； 上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女员工 蹲姿 常见手势的含义 Ok V 拇指向上 食指向上 弯曲食指 打响指 商务礼仪培训 目 录 礼仪的基本概念 座次礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象设计 礼仪的基本概念 礼仪的基本理念： ?尊重为本 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ ?善于表达 ?形式规范 礼仪作用： ?外示形象 ?内强素质 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 名 人 名 言 座次礼仪 基本原则： 中外有别； 内外有别； 座次类型 会客座次 谈判座次 商务签约座次 坐车座次 行走座次 会客座次安排 商务谈判座次礼仪 正门 6 4 2 1 3 5 7 7 5 3 1 2 4 6 客方 主方 横桌式 竖式桌 主方 客方 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 谈判桌 谈判桌 正门 动态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 商务签约座次礼仪 正门 客方 主方 随从人员54321 随从人员12345 静态的右 “面门为上、居中为上、以右为上” 国旗的悬挂 （客方） （主方） 记程车的座位次序 司机 D C B A 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 乘火车时的座位次序 走 廊 D B C A 行走座次 内侧高于外侧 居中为上 前排为上 10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议 。 当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长 排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居 中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列 . 主席台座次安排 模块2：就餐礼仪 中餐礼仪---如何点菜 点菜规则 人员组成、菜肴组合、宴请重要程度 宜： 中国特色 地方特色 招牌菜 主人的拿手菜 忌： 宗教 地方 职业 个人 中餐礼仪－注