职场有效沟通技巧.pptVIP

* * 开心一下，沟通游戏 * 课堂公约 积极参与，为本次学习第一要诀 永远对自己的行为负责 禁止在室内随意走动 手机需关闭振动 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 目录 一.沟通的基础知识 二.沟通的重要性沟 三.沟通重要原则 四.如何与上级主管沟通 五.沟通案例分析解答 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 沟通 语言 非语言 口头 书面 肢体 语言 身体 动作 声音 语气 人际沟通方式 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 沟通形式----沟通途径 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 沟通方式选择-----以事情的紧急程度和需求效果而定 沟通方式 沟通形式 沟通性质 沟通目的 面对面 一对一 任何人 告知、上报、传达 电话 一对一 任何人 告知、上报、传达 E-mail 一对N 任何人 告知某件事的状况 联络文 跨部门 部门间 需要某部门配合某事情 报告书 一对一 下对上 汇报某件工作的执行状况 会议 一对多 部门间 对某一主题进行说明或讨论 规范管理、恪守诚信、追求卓越、务实创新 * 口头沟通多说些正面赞美别人的口头禅 口 头