信息时代的企业管理创新-co.ppt

1 3 4 2 信息化背景 挑战、管理、创新 信息化与管理创新 深层思考 内容提要 信息化与管理创新的关系 信息化是实用工具还是战略资产？ 快速导入最佳管理实践，提高管理水平(实用工具)； 结合社会环境创造新的经营模式（战略资产）。 信息技术与管理“嫁接”，不是“物理反应”； 而是彻底的创新，是“化学反应”。 企业信息化的基础应用 上网浏览信息 企业网站 企业邮件系统 企业短信、彩铃 企业公告 企业IM 企业论坛（企业博客） 企业知识管理 企业信息化的管理应用-ERP E Enterprise(企业) 利润最大化 价值最大化 Resource(资源) 资金 物流 人力资源 市场 客户 策略 Planning(计划) 预测 计划 优化 执行 监督和修改 评估 R P 咦？ 啊！ …… 企业信息化的管理应用-ERP 企业资源计划 ERP是当今国际先进的企业管理模式，主要宗旨是：将企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间七项资源实现综合优化管理，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥足够的能力从而取得最好的经济效益。 E Enterprise(企业) 利润最大化 价值最大化 Resource(资源) 资金 物流 人力资源 市场 客户 策略 Planning(计划) 预测 计划 优化 执行 监督和修改 评估 R P 美国Gartner Group公司在90年代初提出 * 需求调研报告 * 柔性的组织结构 强调建立工作网络 由业务流程灵活驱动业务处理 财务 采购/供应 销售 生产/运营 基于业务流程的管理结构 库存流程 采购流程 销售流程 实施后 公司 刚性的组织结构 强调形式上的组织 由行政部门控制业务处理 基于功能点的管理结构 财务 采购/供应 销售 生产/运营 公司 实施前 ERP 实施 ERP—对我们做了什么？ 信息化视角下的企业管理 企业战略管理SEM 商业智能/信息仓库BI/BW 供应链管理SCM 产品数据管理/产品生命周期管理PLM 基础自动化系统（数据采集和自动控制） 企业办公自动化平台OA 企业信息门户/员工工作平台EAI 企业资源计划ERP 人力资源管理 库存管理 运输管理 销售管理 项目管理 采购管理 设备管理 财务、成本和资金管理 质量管理 生产计划和车间管理 供应商关系管理SRM 客户关系管理CRM 供应商 客户 信息化建设的层次 数据信息化 流程信息化 决策信息化 自动化 合理化 科学化 战略管理创新 组织结构创新 虚拟经营 企业整体优化 精益化管理 柔性管理 危机管理 爱抚管理 数据管理问题 销售系统 服务系统 市场系统 业务系统 决策支持系统 客户流失分析 交叉销售分析 欺诈行为分析 客户特征分析 市场活动设计 客户流失分析 交叉销售分析 欺诈行为分析 客户特征分析 市场活动设计 客户流失分析 交叉销售分析 欺诈行为分析 客户特征分析 市场活动设计 销售系统 服务系统 市场系统 业务系统 决策支持系统 客户流失分析 交叉销售分析 欺诈行为分析 客户特征分析 市场活动设计 如何创新—数据信息化 数据仓库 沃尔玛拥有世界上最大的数据仓库系统。沃尔玛想知道顾客经常一起购买的商品有哪些? 沃尔玛数据仓库里集中了其各门店的详细原始交易数据。在这些原始交易数据的基础上，沃尔玛利用NCR数据挖掘工具对这些数据进行分析和挖掘。一个意外的发现是：跟尿布一起购买最多的商品竟是…… 通过信息加工实现创新 数据、信息、知识的层次关系 数 据 信 息 知 识 智慧 数据是原始函数 信息是可以对比并有相关资料的数据 知识是可用于指导行动的信息 智慧是为达到特定目标而运用知识的能力 是创新所必须的前提条件 流程信息化创新什么？ BPR:业务流程再造 ERP:企业资源计划 将再造后的流程规范化，并以软件程序的方式固化下来。 不了解情况 盲目乐观 漠视 抵触 反感 寻求退路 绝望 了解现状 悲观 尝试 体会理解 产生希望 接受 了解现状 乐观 主动完成 持续发展 员工心理状态转变示意图 业绩 时间 开始推行ERP A B 通过有效的交流沟通使A最小化 设计完善的转变架构和流程，建立项目绩效考核体系使C/D最大化 通过深入的培训提高个人及团队能力使B最小化 C D 流程信息化创新难？ 路径依赖理论 优秀的流程可以…… 注重整体流程最优的系统思想，利于实现组织与个体目标的统一 充分发挥每个人在整体流程中的作用 企业中的管理责任和管理权限更加明确,更加清晰化 通过管理流程设计来提高企业的管理效率和经济效益 通过管理流程设计将企业各部门的工作有机的联系在一起 实现从职能管理到面向业务流程管理的转变 1 2 3 4 5 6 Ford传统付款流程： 1、