云社区O2O项目解决方案详解.docVIP

云社区O2O项目解决方案 项目策划方案 项目模版 目 录 一、 社区物业前景与面临的问题 二、云社区结构图 三、云社区功能介绍 四、云社区价值 五、云社区解疑 六、云社区运营模式 社区物业管理前景与面临的问题 捉潜在商业机会，旨在让企业实现从传统商业模式过度成功迈向互联网电子商务商业模式领域，提升企业利润空间与品牌价值。 近年来，随着地产的发展和相关法律法规的出台，社区物业随之迅速发展，社区物业的服务由原来的单方面转向为了多元化、品牌化、信息化。而随之发展而带来的问题却很多，社区物业之间的竞争日益激烈，与业主之间的矛盾也越来越突出。而目前的社区物业软件价格高、维护成本高、功能单一，购买率不足5％。市场上现有的社区物业管理软件超过50种，功能多侧重内部管理，忽视沟通功能。价格范围从3万元到60万，年维护费最高达5万。 据调查，91%的社区物业公司愿意以租用的方式购买社区物业软件。98%的社区物业公司希望社区物业管理系统提供高效的信息发布沟通功能。 2.1 社会需求 社区物业纠纷已成为社会突出矛盾，也是政府亟待解决的问题 社区物业与业主之间的矛盾并非不可调和，多是因为缺乏沟通，从而引发更大的纠纷。如果有一个便于双方交流的途径，必将很大程度缓解此类纠纷。同时，政府主管部门也需要一个平台加强对社区物业的监控和管理。 2.2 社区物业需求 社区物业公司急需加强与业主的沟通以提高服务水平 社区物业公司急需在社区物业费催缴、社区物业管理通知、社区物业信息查询、业主社区物业投诉、业主意见征询、业主感情交流等多个方面加强同业主的沟通，以规避社区物业纠纷的发生，提高社区物业费回收比率。传统的沟通方式是小区内板书、宣传栏、宣传页等甚至逐户通知，成本高且容易发生遗漏。同时，社区物业公司加强内部管理、降低服务成本的需求也非常迫切。 2.3 业主需求 业主需要及时获取各类社区物业信息、政策法规并反馈问题 业主需要及时获知社区物业维修及社区物业管理，水、电、燃气、热力等各类信息，各类政策法规以及时做出反映和处理。由于社区物业通知不及时，造成业主生活不便或经济损失，是引起社区物业纠纷的主因之一。 云社区O2O结构图 云社区功能介绍 3.1 小区公告 社区物业群发信息到小区业主，在微信的入口上，使用微信平台群发功能，实现业主100%收到信息，信息类型包括水费通知、电费通知、报修通知、小区公告等。 通过云社区的群发功能，能有效防止传统模式下信息传递不够迅速准确、容易忽略等问题，提高社区物业服务水平。 单用户发送信息 单用户信息发送能实现对个别用户推送单个信息的需求，信息包括水电、煤气费用，包括了相对隐私的通知，使业主的隐私得到保护。 社区物业的公告发送方式非常简单，业务是在原来的基础上新增云社区功能，对原来的业务类型没有影响，但却大大提高了社区物业的服务能力。 3.2 邻里互动 实现小区内信息共享，让每位业主足不出户分享他人信息，促进了业主之间的沟通与交流。 完善的交流平台替代传统沟通方式：小区内板书、宣传栏、宣传页等甚至逐户通知，解决了社区物业公司成本高且容易产生遗漏问题。 业主与社区物业公司之间无需面对面交流信息，方便业主因事出行。 业主与业主之间的关系不再是陌生人，促进邻里之间的沟通交流，这将活跃小区气氛，提升小区的活跃度。 邻里互动包括了业主发送信息，小区同一小区内所有用户可查看到信息，类似于朋友圈，不同的地方在于邻里互动可以发送求助信息，并且建立业主积分系统，业主可相互帮忙，不同小区的信息，通过特殊选项可以相互查看。 业主之间无需通过关注即可成为好友，降低用户添加用户难道，促进业主之间、小区之间相互交流。 3.3 周边便民 收费管理 每月由社区物业录入收费信息，业主可查询收费信息，费用包括社区物业管理费、水费、电费、煤气费、停车费用、其他费用，公共费用每月以群发进行通知，水电费等以单业主发送，如果小区开通了网上缴费，业主可以通过云社区相关功能进行缴费。 社区物业只需要每月录入一次收费信息就可以为用户提供非常便捷的服务。 业主报修 由业主提出报修内容，业主提出的报修全部业主都能看到，社区物业根据业主的报修进行登记，并且开始处理，网上同步处理报修进度，达到公开透明。 业主投诉 业主的投诉意见都可以通过云社区收集，社区物业 可对投诉意见进行回复，并且做出处理，达到公开透明，高效办公。 社区活动 社区物业为加强与小区的融洽相处与业主之间的交流互动，可以定期举办社区活动，活动内容包括了群发通知、地点定位、一键拨号、报名统计，让一个微信平台就能解决所有可能遇到的问题，让社区成为一个智能的网络社区。 智能客服 为了快捷高效的服务，业主可以向云社区提出任何问题，云社区里会预设出常见的问题，于是业主能收到社区物业的自动回复，无需任何人工在线即可解答问题，2