增值业务上半年工作总结及下半年计划详解.docVIP

增值业务上半年工作总结及下半年计划 增值业务做为移动业务的附加业务,在提高用户贡献率、实现收入持续快速增长、丰富用户的生活、娱乐、工作方面发挥着不可替代的作用。2005年也是我公司在增值业务方面做出卓越贡献的重要一年，为了提高收入，树立品牌，我们也将增值业务从“培训阶段”向“应用阶段”转型，让全员、分销的业务知识真正有用武之地，增加收入又提高品牌效应。为了实现这一目标，我们在年初就拟定了指导思想： 发挥增值效果，加大渗透率。 炒作业务优势，拓展存量市场。 普通业务普遍推广，亮点业务打包出售。 培训讲座深入底层。 在这一方针的指导下，在公司领导的大力支持下，增值业务取得了一定的成绩。 各项新业务有不同程度的增幅，但也有不尽如人意之处，现将上半年的工作总结汇报如下，希望对后半年的工作安排有指导作用。 发挥增值效果，加大渗透率。 短信业务打“积分有奖”牌。 短信业务收入在我公司的增值业务收入当中占50%的比例，基数大，普及率高，但如何进一步挖掘短信业务的潜力呢？我公司策划了“健康短信，你我分享”积分大赛，与SP合作，一方面提高联通在信收入，一方面培养点对点转发习惯，一举双得。 短信大赛在竞争对手及我公司已举行过多次，但形式仅限于一种，那就是从转发短信的用户当中抽出幸运者，以此来带动点对点。而我公司本次举行的短信大赛活动与众不同，主要采取“积分刺激”的形式，无论是原创短信还是转发短信都会得到相应的积分，从而让用户感受到“1角”和“10分”不同的刺激，提高了用户参与度。另外我们将此次活动与政府联办，借势造势，效果也不错。 短信互动，提高点对点 经过市场调研，用户点对点发短信主要用于聊天、转发好短信，而这两种都要有平台来支撑，交友的信息索要和发布、精彩短信的收集和获取，需要我们为他们提供一个互动的短信平台。因此我公司引进短信互动平台，在人民广播电台引进该平台，每月接收短信1万多条，提高了公司的品牌形象，同时也提高了短信互动量。 另外，公司也同时引进了该平台2套，主要提供交友信息的发布和索要、精彩短信的收集和获取，资费便宜，互动方便，为用户提供了一个信息的采集平台。这对于打动点对点起到了非常好的促进作用。每天都有几百个用户参与互动。 从收入增长情况来看，年初为40万元的收入，到5月份为止收入已达54万元，呈现小幅增长的态势，结果不是很理想。 联通在信稳中有升 联通在信业务的发展存在很多的异议，主要是采取的推广 方式、售后服务有问题。很多业务采用了强行定制的低级手段进行营销，导致投诉量直线上升。分析其主要原因，这些业务对于用户没有什么用，对他的工作、生活没有帮助，相反却要花去很多话费，增加支出，所以投诉自然就高了。但这项业务收入基数大，增长速度快，是其它业务所不能比拟的，我们不能因为投诉大就不去做这项工作。 面对这种现状，我公司认真思考，整合资源，与SP通力合作，结合当地的实际情况，引入本地特色信息，把联通在信业务建成联通提高信息服务水平的平台。 1、与气象局联手共同打造人性化服务的天气预报。5月份我公司针对网上未订阅天气预报的用户，向其免费提供用户所在地区的具体、详细、人性化的气象信息，以满足用户的个性需求。这一举措用户非常满意，反响很好，不但投诉量小，而且取消退订量也少。下一步我们还将加大营销力度。 2、与本地SP联手做农业信息，服务大众。是一个以农业、畜牧业养殖为主的地区，公司的农村用户就占60%左右，因此农业信息与百姓生活息息相关，将农产品的供需信息、农业发展方向、农资基本常识、养殖技术等，通过短信的形式，以最快捷的方式传递给广大农牧民联通用户。我们与市政府协商，由他们负责采集当地的相关信息，由SP搭建平台，共同来完成这项任务。目前，前期的筹备工作已进行完毕，有待下一步的完善。 这些措施都极大的促进了联通在信业务的健康发展，使业务收入稳中有升。年初联通在信收入为57万元，而5月份就已达到72万元，增幅26%。 炒作业务优势，拓展存量市场。 增值业务共计12项业务，每一项业务都有其不同的业务优势，而 这些业务优势则需要各方的炒作，让这些优势真正能提高公司收入、提高ARUP值，我们做了如下的业务推广。 语音聊天业务全员促销，全网联动促进该业务的发展。该业务 的有效推广，可以很大程度刺激话务量，提高用户的通话时间。让员工参与营销，带动消费，而且还可以得到SP厂家提供的话费补贴，该项活动收到非常好的效果。 开发延深业务，推广企业信息网。1）企业信息网是我公司的 一项老业务，根据这项业务的特点，我公司推出了它的延深业务——家校通，搭建一个家长、学生、学校更好沟通的信息平台，学校通过这个平台将素质教育常识、考试成绩、通知等内容以短信的形式发送出去。目前，已发展了2个集团单位，累计700多户。2）配合做好“保先教育”工作，我们将企业信息网推