领队业务分析报告.doc

第一章 导论 第一节：旅行社业务发展史 学习要点： 1.欧美地区旅行社业的分工发展进程（旅游批发商与零售旅行代理商的垂直分工以及水平分工体系行程；旅游批发经营商与零售旅行代理商的特征及存在意义）。 2.当前国际旅行社发展的新特征及趋势（旅行社从数量增长进入质量增长阶段；经营策略的调整；全球化合作与旅游网站发展迅猛）。 3.中国旅游业的概况（入境、国内、出境三大旅游市场发展现状；对外开发政策的加快实施）。 4.我国旅行社业与发达国家旅行社业的发展差距（经营规模小；业务范围窄；管理水平底下；科技含量低；旅游网站发展缓慢）。 一、国际旅行社业务的发展与概况 （一）欧美旅行社业的分工发展进程 航空运输技术的进步促进了“大众旅游”（MASS TOURISM）的兴起，旅行社业随之蓬勃发展起来。在行业规模的迅速壮大的同时，以“包价旅游”（PACKAGE TOUR）为特色的“大众旅游”促使旅行社内部进行了批发经营商和零售代理商的垂直分工，而批发经营商和零售代理商又根据市场状况和实力在各自的领域中进行了水平分工，实现了专业化的经营。 1.旅游批发经营商与零售旅行代理商的垂直分工 一、国际旅行社业务的发展与概况 旅行代理商（Travel Agency） 廉价度假（Low-Cost Vacations） 海外独立旅游（Foreign Independent Tour，FIT） 国内独立旅游（Domestic Independent Tour，DIT） 团体报价旅游（Group Inclusive Tours，GIT） 2.旅游批发经营商水平分工的发展 旅游批发商：是指将航空运输或其他交通运输服务与地面接待服务组合成一项旅游产品，并通过一系列的渠道向公众销售的商业实体。 旅游经营商是旅游业中的制造元素，为报价度假产品进行计划、定价、组合、并进行销售。 区别：旅游经营商与旅游批发商在理论上的区别主要在于是否直接向旅游者出售产品。 根据旅游者的流向，旅游批发经营商分为国内旅游经营商（Domestic Tour Operator）、负责入境接待的入境旅游经营商（Inbound Tour Operator）和组织出境旅游的出境旅游经营商（Outbound Tour Operator） 3.零售旅行代理商水平分工的发展 零售旅游代理商在20世纪初时主要服务于商务旅行市场，代理车票、船票的预定，企业数量少，规模小。到20世纪五六十年代，航空交通运输的发展促进了零售旅行代理商商务发展。航空公司发现利用零售旅行商进行票务销售有助于节约成本、提高销售效率，因此，大量采用代理销售方式，根据销售数量向零售旅行代理商支付佣金。 代理范围扩大至：包价旅游产品、住宿、餐饮、娱乐项目、保险等单项旅游产品。 二、国际旅行社业的新特征及趋势 1.旅行社从数量增长阶段进入质量增长阶段。 2.市场规模和企业规模不断扩大。 3.旅行社为适应游客的个性需求不断更新营销策略。大众营销（Mass Marketing）战略逐步被区隔营销（Segmented Marketing 战略、适位营销（Nice Marketing）战略和一对一营销（One-to-One marketing)战略所取代。 4.旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作。 5.旅游网站发展迅猛。 二、中国旅游业的发展与概况 出境旅游 1983年开放香港、澳门探亲游。 1988年泰国成为中国第一个出境游目的地国家。 1990年开放新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾为中国公民探亲旅游的目的地国家。中国公民的出境旅游自此起步。随着中国对外开放的不断扩大和深化，中国公民出境旅游目的地国家和地区不断增多。截止2009年12月31日止。开放中国公民出境旅游的国家和地区已达146个。正式组团的为107个。经过二十余年的发展，中国出境旅游不仅规模达到一定程度，而且增长速度也不断加快。中国公民出境旅游的数量1993年为374万人次；2000年首次突破1000万人次，达到1047.26万人次；2009年已达到4750万人次，已成为亚洲出境人数最多的国家。中国出境旅游市场已经大大超过原亚太地区规模最大的日本，成为亚洲第一大客源输出国和全球出境市场增长最快、潜力最大、影响最广泛的国家之一。 ADS制度 Approved Destination Status的英文缩写，中国出境旅游目的地。这是20世纪90年代中期才出现一个新词：经中外两国政府有关部门的协商，将某个国家确定为中国公民出境旅游的目的地国家，该国家同意接受中国公民作为旅游者入境，给予旅游签证，而且中国境内的旅行社只能组团到政府正式确定的目的地国家旅游。 世界上共有200多个政区单位，其中独立国家169个。 为了赢得中国庞大的出境游市场，许多国家都积极通过外交手段，希望成为中国公民出境旅游的