旅行社管理复习大纲分析报告.docVIP

《旅行社管理》复习题 第一章 概述 2 第二章 组织管理 4 第三章 产品管理 6 第四章 采购管理 8 第五章 计调管理 10 第六章 接待管理 11 第七章 营销管理 13 第八章 人力资源管理 15 第九章 财务管理 16 第十章 信息管理 17 第十一章 质量管理 18 第十二章 管理趋势 19  第一章 概述 一、填空题 1、被誉为“世界旅行社之父”的是　托马斯.库克 ，被誉为“中国旅行社之父”的是　陈光甫 。 2、旅行社的基本性质分别为　中介性、服务性和盈利性　。 二、单项选择题 1、.旅行社的(　B )职能是指旅行社向市场出售自己的包价产品，以及代理销售相关企业的产品和服务。 A.生产　　B.销售　　C.组织协调　　D.提供信息 2、按照服务形式可将旅行社基本业务分为（　C　）业务。 A.团队和散客　　B.批发与零售　　C.组团与地接　　D.国际与国内 3、按照游客范围形式可将旅行社基本业务分为（　D　）业务。 A.团队和散客　　B.批发与零售　　C.组团与地接　　D.国际与国内 4、旅行社是（ A ）企业。 A．知识密集型 B．技术密集型 C．劳动力密集型 D．资本密集型 5、按照游客组织形式可将旅行社基本业务分为（　A　）业务。 A.团队和散客　　B.批发与零售　　C.组团与地接　　D.国际与国内 旅行社产生的根本原因是（ A ）。 A. 生产力水平的提高　　 B.工业革命奠定了坚实的物质基础 C. 旅游需求普遍化　　 D.市场经济的发展 7、1891年，（ C ）推出世界上第一张旅行支票。 A.日本JTB株式会社旅行社职能第二章 组织管理 一、填空题 1、旅行社申办阶段可分三个步骤，依次是　申请营业许可、办理注册登记、办理税务登记　。2、旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存 万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存 万元。 3、目前，设立国际旅行社，注册资本不得少于　　60、　　 万元人民币，成立国内旅行社，注册资本不得少于　　30　万元人民币。 4、经营国际旅游和接待业务的旅行社缴纳万元人民币质量保证金。第三章 产品管理 一、填空题 1、旅行社产品指旅行社为满足旅行者在　　　　过程中的需要凭借一定的要素而向旅游者提供的各种有偿服务的总和。空间移动 2、波士顿分析矩阵将按　　 和　　 的高低将产品分为　　 、　　 、金牛产品和瘦狗产品。市场增长率、相对市场份额、问题产品、明星产品 二、单项选择题 1、游前阶段，旅行社应侧重管理好( )。A A．产品设计质量 B．服务质量 C．环境质量 D．以上全部 2、下列特点中，不是产品导入期的特点的是（ ）。D A.利润低　　B.竞争者少　　C.营销重点是扩大知名度　　D.价格最低 3、SWOT分析中，O代表（ ）。B A．优势 B．机会 C．劣势 D．威胁 4、旅行社原来经营纯观光旅游产品，现在推出“参与式”为主的产品。后者属于旅行社新产品中的( )。A A．全新产品 B．仿制产品 C．换代产品 D．改进产品 5、售前咨询、售后服务、信用、付款方式等属于整体旅行社产品概念的（ ）。C A. 核心部分　　B. 形式部分 　C.延伸部分　　 D.期望部分 6、吃、住、行、游、购、娱等属于整体旅行社产品概念的（ ）。A A. 核心部分　　B. 形式部分 　C.延伸部分　　 D.期望部分 7、豪华型、标准型、经济型产品是按（ ）划分的。B A. 组织方式　　B. 产品档次 　C.旅游动机　　 D. 经营范围 8、国内游、出境游、入境游产品是按（ ）划分的。D A. 组织方式　　B. 产品档次 　C.旅游动机　　 D. 经营范围 三、判断题 四、名词解释题 1、旅行社产品 旅行社产品指旅行社为满足旅行者在空间移动过程中的需要凭借一定的要素而向旅游者提供的各种有偿服务的总和。 2、品牌 3、产品生命周期 4、SWOT分析法 五、简答题 1、简述旅行社产品的特点。 综合性、无形性、同时性、异地性（不可转移性）、依赖性（脆弱性、易受影响性）、不可储存性。 2、简述我国旅行社产品设计与开发过程的主要阶段 六、论述题 1、论述设计旅游线路的基本原则。 市场原则；经济原则；优化原则；保障原则；动态原则。 2、论述影响旅行社产品设计的因素。 （1）旅游需求：旅游需求是指旅游消费者在一定时间内以一定价格与愿景购