LN排障指导手册汇总v讲义.doc

WLAN排障指导手册 目录 1.无法搜索到移动信号问题 4 1.1无法搜索到网络问题排障流程 5 1.2无法搜索到网络问题案例 7 1.2.1干扰较大 7 1.2.2存在覆盖不足地区 8 1.2.3设备问题 10 1.2.4参数配置问题 13 1.2.5 AP天馈连接问题 16 2.无法关联问题 17 2.1无法关联问题排障流程 18 2.2无法关联问题案例 18 2.2.1终端问题 18 2.2.2 IP地址溢出问题 20 2.2.3接入用户数限制问题 21 2.2.4用户所在无线环境干扰严重 22 2.2.5参数配置问题 23 3.无法上网问题 25 3.1无法上网问题排障流程 26 3.2无法上网问题案例 27 3.2.1终端问题 27 3.2.2设备问题 31 3.2.3接入用户数受限问题 35 3.2.4参数配置问题 37 3.2.5网站或CMNET网络问题 39 4.速度慢问题 40 4.1速度慢问题排障流程 40 4.2速度慢问题案例 41 4.2.1干扰较大 41 4.2.2存在覆盖不足地区 47 4.2.3共享资源用户多 49 4.2.4带宽利用率高 56 4.2.5设备问题 57 4.2.6参数配置问题 62 5.掉线率高问题 67 5.1掉线率高问题排障流程 67 5.2掉线率高问题案例 68 5.2.1干扰较大 68 5.2.2存在覆盖不足地区 71 5.2.3参数设置问题 73 5.2.4终端问题 75 1.无法搜索到移动信号问题 适用对象：无法搜索到中国移动信号问题投诉的热点 主要可能原因： 用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致Windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息； 覆盖不足； AP/AC、交换机设备故障； 参数配置问题（如隐藏了SSID或WLAN服务没开）； AP天馈连接问题。 1.1无法搜索到网络问题排障流程 向用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆盖范围内； 引导用户打开操作系统的“网络连接”，看其无线网卡是否启用； 确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启； 确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，则使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。如下图： 排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点AP运行情况，并排除AP故障。如果AP运行正常，则应排查AC地址池占用情况以及AC配置、运行情况，并排除AC设备故障。如果AP（包括覆盖分布系统）、AC均无故障，运行良好，则需安排现场测试定位故障。 1.2无法搜索到网络问题案例 1.2.1干扰较大 案例一： 问题现象： 当用户连接上CMCC信号上网时，信号时强时弱，并且出现掉线现象。 处理过程： a)用笔记本正常连接上网几分钟后，右下角无线网络连接断开，紧接着又自动连接上，同时发现信号变弱。 b)使用测试电脑上的WirelessMon无线软件无线网卡最强信号的使用无线软件 1.2.2存在覆盖不足地区 案例一： 问题现象： 区域信号差，区域内无线上网不稳定。 原因分析： 这些点均采用室外AP打向室内方式覆盖全楼，由于室外AP和天线的发射功率不足、天线部署的位置受限制，加上波瓣的角度和2.4G信号的穿透能力有限，无论是从覆盖范围，还是从覆盖区域内的信号强度都存在缺陷。 故障定位： 无线信号环境规划不合理。 解决方法： 重新从网络优化设计的角度出发，结合建筑的结构和模测效果进行合理的规划。 案例二： 问题现象： 用户搜索不到移动网络。 问题处理: 现场定位，采用扫描软件和其它电脑均无法搜索到移动无线信号，经检查核对热点覆盖设计方案，发现该区域不存在AP覆盖。 解决方案: 检查AP分布 检查 AP放置位置，调整 AP到合适位置。 WLAN用户对于无线信号的接收要求较高，因此 AP单独布放时需要注意无线信号能够充分均匀地分布到预计覆盖范围内，同时要保持 AP的隐蔽与美观。 增加AP AP的安装一般有三种：放装，定向天线，合路三种方式。当出现覆盖不足的情况时，可采取以下方式解决：a）对于放装和使用定向天线的情况，采取适当改变下天线的角度使其覆盖范围增大，如果依然不能覆盖，可以考虑增加AP数或天线数；b）对于合路的方式，考虑是否为驻波过大导致覆盖不足，如果驻波过大需检验室分覆盖是否正常。 案例三： 问题现象： 淮北师范大学宿舍楼15#7楼用户反映，自己办理了WLAN相关套餐，但在宿舍内无法搜索到信号，有时搜索到但是信号较弱，无法连接。 排查过程： 现场观察