I标准讲课提纲讲义.doc

ISO9000：2000八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 组织依赖顾客生存。因此，组织应了解顾客当前的和今后的需求，满足顾客要求并尽力超越顾客的期望。 识别顾客（包括潜在的顾客）； 了解顾客的需求和期望； 将顾客的需求和期望转化为要求； 传递这些要求到组织的各个层面； 加强与顾客的联络； 持续改进组织的过程和产品，使顾客满意。 领导作用 领导者应建立组织统一的宗旨及目标，创造并保持使全体员工能参与实现组织目标的内部环境。 顾客满意的预期水平； 其它相关方的需求和能力（顾客、组织所有者、员工、供方和社会）； 规定各级各部门的工作准则，所有的活动以一种统一的方式加以评价、协调和实施。 建立具挑战性的目标； 提供所需资源； 明确组织发展的前景与蓝图； 加强员工教育与培训。 全员参与 各级人员是组织之本，全员的充分参与可使他们的才干得以发挥，为组织带来收益。 识别每个过程活动的能力要求； 选择人员，进行有效的培训； 规定职责权限； 建立个人和部门目标；对实施过程进行管理并评审其结果。 促进员工参与机会，发挥个人潜力； 制定并实施奖惩制度； 推动公开的双向交流； 鼓励创新、建议和发展各种观点的交流。 过程方法 当相关的资源和活动作为一个过程加以管理时，可以更高效地达到期望的结果。 任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理组织所用的过程，特别是这些过程的相互关系，就是“过程方法” 根据组织的产品、体系特点具体研究确认哪些过程； 明确各过程职责权限，关键活动实施重点管理，并具备理解和测量关键活动效果的能力； 多过程的接口关系作必要的控制； 工作流程 人员培训要求 所需设备、材料 测量和控制实施过程的方法 所需的信息 系统管理 针对设定的目标、识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。 使各过程彼此协调一致，能做好地取得所期望的结果。 增强了把注意力集中于关键过程的能力。 由于体系、产品和过程处于受控状态，顾客对组织的有效性和效率产生信任。 持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。 为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。 最高管理者要对持续改进作出承诺，积极推动；全体员工也要积极参与持续改进的活动。持续改进是永无止境的，因此持续改进应成为每一个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 提高管理层的三大意识：质量意识、问题意识、改进意识。 基于事实决策 有效的决策基于符合逻辑和直观的数据和信息分析。 决策有：经营决策、产品设计和开发决策、产品结构决策和资源配置决策。 决策正确与否直接影响到组织和过程的有效性和兴衰。 根据设定的质量目标搜集与实现目标有关的信息和数据； 综合分析，去伪存真； 统计技术的应用，逻辑分析、经验。 与供方的互利关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系将增加双方创造价值的能力。 供方 组织 顾客 识别和选择关键的供方； 对关键供方建立从短期发展为长期的供方关系； 多渠道的沟通：组织的采购与供方的销售之间的沟通，双方的技术与计划部门之间的沟通，质控部门之间的沟通。 联合开发和改进 共同确定顾客的需求和期望。 ISO9001：2000质量管理体系——要求 范围（标准的删减不影响组织满足要求的能力或责任） 引用标准 术语和定义（供方 组织 顾客 ） 质量管理体系 4.1 总体要求（质量管理体系的建立方法） 应用过程方法及PDCA循环法建立质量管理体系。 PDCA （Plan、 Do、 Check、 Action） P1. 识别所需过程 P2. 确定过程的顺序和相互作用 P3. 确定过程运行要求的准则和方法（目标、运行方法、 测量方法、指导书、规范、标准、记录） D 在必要的信息支持下过程运行 C 测量、监视和分析过程的有效性 A 采取改进措施