莱蒙国际员工手册解析.docVIP

（1.0版） 深圳莱蒙品牌管理有限公司 2015年 6 月 目录 前 言 05 第一章 店铺组织架构 06 第二章 店铺各级同事职责 07 1、店长职责 2、副店职责 3、组长职责 4、导购职责 5、款员职责 6、陈列专员职责 第三章 日常店铺运作之标准 13 一、货场管理 店铺程序 1、开店程序 2、售中程序 3、打烊程序 4、文件和信息处理 5、现金处理 6、用品物料 7、维护公司财物 二、货品管理 1、货品陈列 2、补货程序 3、调拨进仓 4、调拨出仓 5、次品处理 6、退货处理 7、换货处理 8、单据处理 9、货场存货 10、盘点 11、失窃处理 第四章 售后--处理投诉 30 1、售后服务原则 2、售后服务内容 3、售后服务的接待 4、售后服务技巧 第五章 店面管理的其它准则 31 1、收银员须知 2、员工着装与仪容 3、人员安排 4、编排当班表 5、出勤记录 6、每日人员安排 第六章 顾客服务标准 32 1、销售程序 2、关于迎宾 3、店内迎送 4、专业销售 5、关于试衣 6、关于收款 第七章 突发事件的处理 35 1、处理原则 2、水浸 3、暴风雨 4、可以信用卡与纸钞 5、逃单 6、暴窃 7、打劫 8、火警 9、停电 10、伤病 11、员工盗窃 第八章 顾客投诉处理 37 1、投诉服务水准 2、投诉产品质量 3、处理程序 4、关于退款 附件 39 1、职业道德规范 2、面料知识 3、衣服保养知识 前 言 编写目的： 本手册编写是为了帮助员工清楚了解公司专卖店各项工作的细则，规范和标准，以及各职位的功能，范围和关系，专卖店员应以此手册为准则，认真完成各项工作。 适用范围： 本手册适用于专卖店体系所有员工。 实行日期： 本手册从 2015 年 7 月 1 日开始实行。 店铺组织架构 店铺各级同事职责 店长 具体工作 岗位职责 工作内容及标准 人员管理 销 售 主持早、晚会(提升激励员工工作热情，昨天工作总结，传达公司最新资讯，同事之间的经验交流，介绍新产品的产品知识，了解工作中现存的问题及解决办法，布置当天工作及制定日、周、月销售目标，及时跟进。全力以赴完成。 内外部联络 维护好顾客关系、公司店内与店外关系、店内员工关系，会员客户沟通，有新款到货，及时与会员联系促进销售。 岗 位 合理安排人员岗位分配，确保人手充足，做好人员储备 招聘和离岗 根据本店实际情况，及时与人力资源经理沟通，做好人员的增减