百货总部人事管理制度讲义.doc

XX百 货 公 司 文 件 人事管理制度是规范员工行为，提升公司团队和个人执行力，达成公司经营和管理目标的强制手段，是每一位员工必须遵守的准则。总部员工招聘、培训、试用、作息、考勤、薪资、奖惩、晋升、异动以及公差等，一律适用本制度。 企业文化认知 （一）公司使命：用美和爱点亮精彩世界！ 使命诠释：XX百货是以品牌服装代理为主营业务的零售企业，而未来的发展也是先立足于目前的中高端品牌服装代理销售向高端服装代理销售，以及自有品牌的打造和营销，再向适于企业自身条件的多元化产业进军；因此，四海存在的价值和目的就要体现出我们的行业特点、经营模式、发展方向和企业价值观。 追求美是人类天性，美无国界，美能增加生活情调和幸福感；而我们所从事的基础行业——服装业，就是与美直接联系在一起的行业，我们不仅要把精美、时尚、高品质的服装呈现给顾客，让顾客穿着我们的服装而增添美感，彰显出个性魅力；我们同时也要积极营造优美、舒适的购物环境让顾客享受到购物的怡悦、快乐和尊贵。 爱是人类得以延续的基础，是创造美好生活的源泉，是社会安定、和谐的保障，大爱无限，我们企业要诉求的就是爱，我们关爱社会，在服务顾客时我们要怀着感恩之心像爱家人、爱朋友一样去为他们服务，在对待我们的同事时我们就像兄弟姐妹一样团结友爱，互帮互助，共同成长。 点亮一词是积极的，主动的，富有创造性的，是我们每一位员工用心方能做到的。正如我们XX百货的创始人，虽然弱视甚至失明，却用一颗赤诚的心点燃了创业的激情，带领我们从一个小店铺到60多家店铺，从做生意到做事业，他们点亮的不仅仅是人生的光明，同时还有照耀我们走向成功的灯塔。 精彩世界所体现的是我们要呈现给社会、顾客、员工的是丰富多彩的商品、惊喜无限的增值服务、其乐融融的工作生活，以及我们企业经营领域的多元化，服装品牌的多样性。 这一使命充分的体现了XX百货勇于承担社会责任，锐意进取，乐于奉献的博大胸怀和奉献精神。这一使命的含义和外延性都很强，具有社会性又有个体的独特性，可以意指社会，也可以意指每一位顾客，以及公司员工。我们要完成这一使命，就必须做到： 第一，在制度建设上以人为本，既要体现公司管理制度至高无上的硬，又要体现公司用人制度上人文关怀的软，力争做到让平凡的人在四海这个平台上成就卓越； 第二，在管理工作中做到战略规划的宏观性和整体性，制度、政策、计划制定和实施的整体和细节的充分性； 第三，在执行上做到理解、用心、100%达成卓越成果； 第四，在实际工作中注重团队建设，注重沟通、协作，强调团队荣誉感而不是个人英雄主义； 第五，在服务顾客方面，注重在细节中体现出对顾客的尊重、关爱和感恩，让每一位顾客都能感受到四海的美与爱； 第六，在人才培养方面注重学习能力、创新能力、责任和奉献。 第七，四海商业模式的搭建和运作要力争做到整体和细节的完美性以达到卓越品质，从而传达出品牌文化的影响。 （二）企业愿景：为平凡的人成就卓越未来而不懈努力，使我们的事业为服务社会的中坚力量! （四）企业理念 经营理念：诚信经营，持续发展 服务理念：心存感恩，品质服务。 理念诠释：顾客是我们公司生存和发展的基础，是发给我们员工工资的真正老板，因此我们要怀着一颗感恩的心去面对每一位顾客，用最美的微笑最动听的语言去服务我们顾客，为顾客营造温馨、高雅、无后顾之忧的购物环境。 团队理念：互帮互助，共同成长。 理念诠释：就是要求我们每一位员工要树立团队荣誉感，同事间要互相帮助，互相学习，共同进步、成长。 人才理念：量才为用，以德 管理理念：用制度管事，以教导育人。 理念诠释：我们在管理中讲求制度面前人人平等，对事不对人，100%执行制度，而工作上领导对下属有传授、引导、帮助、培养的义务。 二、组织结构 （一）部门工作管理原则 1.部门工作管理实行总监管理负责制，凡部门工作及事务均由总监负责计划、安排、监督、考核，总监工作对总经理负责。 2.公司管理实行直属部门垂直管理，同级部门协调管理原则，下级部门的工作汇报、申请及需解决问题的报告等都必须按公司组织结构图标注的管理层级向直属上级部门提交，工作或问题涉及其它部门的由直属上级部门负责协调。 例如：店铺需增加一台空调 错误的方法：由店长代表店铺以书面申请或电子申请的方式向拓展中心工程部经理（经理代理）申请。 正确的方法：由店长代表店铺以书面申请或电子申请的方式向营运部经理（经理代理）申请，营运经理（经理代理）审核通过后，由营运部经理（经理代理）负责与拓展中心沟通、协调，并程序报批。 3.属于公司制度、流程、标准明文规定的工作安排、检查、考核，由相关职能部门负责直接安排，否则任何部门不允许直接安排非直属部门工作，必须与同级部门沟通、协调后由其安排。 例如：人事行政中心人事部可以直接安排、检查、考核店铺薪资、福利、考勤、人员晋升等人事制度