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现场售楼部实施规章制度细则 为加强销售案场管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问职业素养，特制定本制度。 本制度是销售部全体人员必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。全体工作人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。 置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询。 注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。 机构设置 销售经理 置业顾问1 置业顾问2 置业顾问3 置业顾问4 置业顾问5 二、楼盘销售人员配备 销售经理： 1人 置业顾问： 6人 一．置业顾问守则 置业顾问的工作职责、制度 （一）工作职责 服从部门管理人员的工作安排。 有责任和义务协助其他置业顾问工作。 负责按既定的楼盘销售流程向客户推广销售产品。 负责向客户提供专业，完善，真实的公司既定产品知识介绍。 负责为企业收集市场信息，按规定做好相关记录。 对目标客户进行跟踪回访，做好客户的档案登记工作。 负责向客户解释购房须知中有关合同、交款、按揭等相关要求，并按购房流程提供和收集相关资料，并及时将按揭资料和契税资料交至人事或财务部。 负责与客户签订《认购协议》、《商品房买卖合同》，并负责客户的追踪，欠款的追收。 负责传播企业的产品信息，企业文化理念及经营理念，为企业树立良好的公众形象。 严格做好对公司机密及客户档案的保密工作。 二．置业顾问工作态度 工作态度 服从上司 切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。(B) 严于职守 必须按排班表准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，个人换班、调休、请假必须先征得案场经理同意，调休另需交纳调休单。(D) 正直诚实 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阴奉阳违等不道德行为。(A) 不得收取客户任何的额外佣金。（A） 售房收取之现金、支票不过夜，及时转交财务或上司。（B） 忠诚律已 严禁在任何场合传播有损公司之言行。（A） 未经许可，严禁向他人透露有关公司和物业的任何资料。（A） 勤勉负责 必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作必须认真、负责、精益求精，时刻牢记自已是“杭州凯亚”的一份子，处处维护公司形象。(C) 团结合作 员工之间必须互相帮助，共同提高，发扬团队精神。禁止出现搞小团体和相互对立、攻讦、有损团队合作精神和公司形象的现象。（A） 服务态度 将酒店式的服务理念渗透到售楼处日常工作中。 主动：看到客户进门，主动询问打招呼；(C、D) 友善：以微笑与友善目光迎接每一位客人，与同事间和睦相处；(D) 热情：满怀热情，处处为客户着想；(C、D) 耐心：对待客户耐心、耐心、再耐心；(B、C) 有理有节：不得与客户争吵，不得怠慢客户，并真对待并及时反应客户的每一个意见；(A、B) 克制：不得将任何情绪带给客户。(A、B) 3、仪容仪表 员工进场需着统一制服，清洁整齐，佩带领带（女士为领花）和胸卡；(D) 员工需着黑色皮鞋，鞋面随时保持无尘；(D) 男员工禁止留长发，梳理整齐，每天需剃净胡须；女员工要求淡妆，勿戴过多饰品;员工不得留长指甲。(D) 4、举止 站姿端正、坐姿不靠椅背，不翘脚，不手托下巴，上身端直；(C、D) 员工在售楼处内不得高声谈笑，聊天嘻闹；(C) 员工在售楼处内禁止吃零食、打游戏、打私人电话、用餐、化妆等；(C、D) 客户讲话时注意倾听，目光亲切，举止柔和；语气保持谦和、婉转，避免使用生硬、锋芒逼人、夸张的语句，语音温和适中；(D) 客户需要尊重，但无须注重，因此当客户在售楼处内，严禁销售员私下评论与注视该客户；(C、D) 售楼案场只要有一位客户在场，销售人员须引起注意，避免粗鲁过激的言行与鲁莽失态的举止；(B) 案场所有工作人员对上一级主管人员须尊重、有礼，不得使用轻蔑、缺礼数的言语对待主管人员或以绰号相称同事；如集团公司高层管理人员在场，须礼数有加，并致问候语“X总好！”。(C) 所有案场员工都必须严格遵守薪酬等级制，任何工作情况都必须向上一级管理人员汇报，不得越级汇报；（A） 三．考勤制度 售楼处实行每周休息1天的工作制。 工作时间是实际工作开始和结束的时间，不包括工间休息，每天实际工作8小时，具体安排如下。 正常班： 8：30——11:30 14:00——17:30 午间时间包括用餐时间与休息时间，同时案台内必须至少设2名销售人员值勤（由案场经理安排轮值）；如需外出，必须事先争得案场经理同意。 销售人员的休息日由案场经理根据值班轮休时间表具体安排。 销售人员应准时上班，不得迟到、早退，未经管理人员同意不得私自调班；若员工因特殊情况不能准时到达售楼中心的，应于上班时间前通知案场经理，征得经理批准。（若案场经理不在售楼处时，则应打手机说明原因，然后再打电话回售楼案场告知负责人） 所有假期（包