邦健医药企业文化手册(0908版)要点.doc

一、总经理致词 我们不仅要以专业的知识、感动的服务帮助顾客的健康，同时员工的健康成长也是企业职责所在，只有我们切实地帮助顾客和员工的健康，企业才会健康持续发展。 我深信：只要凭着一颗热情的心，一份对事业的执着，一份真诚的付出，通过不懈的努力，我们定能创出辉煌，实现百年健康，一流品牌！ 肇庆邦健医药总经理：陈勇前 二、总经理介绍 【陈勇前】男，毕业于湛江卫生学校肇庆市药学会肇庆市基本医疗保险协作单位管理协会常务理事是一家处于高速发展阶段的四、邦健形象标识 1、企业图案：为斜体十字，表示我们经营的主体是健康产业；图案上、下两部份分别为“邦”、“健”拼音第一个字母的象形；图案好象一对翅膀，动感、跳跃，寓意我们的事业蒸蒸日上、生机勃勃。 2、企业色彩： ★蓝色：象征永恒、诚实、宽广； ★绿色：象征健康、和谐、创新。 五、邦健文化 邦健文化是邦健人的价值观具体体现，这个价值观的核心是“仁”，对员工实行人性化管理，对顾客秉持仁心仁药之道，并尽企所能推动社会的健康发展。邦健价值体系是邦健自2002年创立发展至今这几年时间所沉淀形成的文化体系，并且在2006年下半年通过组织公司的中高层管理人员参加企业文化大讨论，归纳提炼而成，其中企业文化理念已制作成标准化的独有的企业文化宣传画，让邦健人时刻都受企业文化的指引，在工作和生活中体现我公司的企业文化。 “仁”是儒家的重要思想。仁者爱人，仁字从人从二，人们互存、互助、互爱对他人的尊重和友爱。 1、当顾客进店时，主动迎上向顾客问好：“你好！有什么可以帮到您？”；顾客离开时，稍弯腰微笑请顾客“走好”“慢走”。 2、顾客进店时为其看管好车辆，帮其拿好、放好手中的物品，让其放心轻松购物；顾客在选购时，适时递上购物篮;年老的顾客进店主动请他座下休息，多与他拉家常，关心他的日常生活，并随时提供放大镜或老花镜。 3、遇上弄伤手脚的顾客，可以帮助顾客做简单的消毒、止血、包扎； 4、当行动不便的老年顾客进出门店，我们应扶扶老人，叮嘱他小心慢走，在店内购物的，请他座下，把他需要的东西送到跟前;有打电话来买东西的，免费送货上门。 5、对于来店反映信息的顾客，应口头多谢并送一些小礼品表示多谢。 6、如果正下大雨，顾客没有带伞，请顾客在店里休息，喝杯水，等雨停了再走，如果顾客急需要走，可借伞给他。 7、对带着小孩的顾客应主动送汽球给小孩，逗他开心，或帮助带小孩，让顾客安心购物;当我们得知某位顾客刚做父母时，送一份与婴儿有关的小礼品给他们表示祝贺。 8、顾客有需要马上服药，能热情递上温水；较年老的顾客买风湿膏，我们主动帮他贴上，并送上祝福;顾客需要上厕所，我们应主动提供卫生间。 9、在出售任何商品前，先把包装擦干净，本来就很干净的大件商品也不妨擦一下，卖商品要有嫁女的心情，我们爱自已经营的商品，顾客才会感它们的珍贵。 10、顾客急需某种商品本店刚好售完，员工能想方设法到其他店找到给顾客。 11、顾客需要订货，认真作好详细记录，上报公司及时反映情况，周知顾客、员工，无论情况如何都通知顾客，若条件允许可送货上门，方便顾客。 12、顾客进店购买药品时，员工应做到问病买药，多关心、了解顾客，以顾客的实际需要介绍合适的药品。 13、对于老年顾客要特别详细讲解用药的注意事项和饮食疗法。 14、因病情较长或久治不愈的的顾客要耐心聆听他的情况，并为他详细分析病情帮助合理选购药品、日常保健品，能处处为顾客着想，从生活和食疗方面给予关心。 15、记住顾客的情况，多关心和慰问顾客。 16、坚持我们的免费服务，为顾客记录好测量血压、血糠的数值，方便顾客随时查询。 17、当顾客购买商品后，应教会顾客注意日常保健，具体细节应一一与顾客说明。 18、顾客购买一些特殊药品商品后，应及时打电话询问服用后的的效果，跟踪到底。 19、对于反映服用产品后有问题的顾客，要妥善处理，事后，要打电话了解他现在的情况。 20、顾客购买精选、贵细中药时送一个密封袋，并叮嘱保存方法。 【案例】我们撒播的种子形成敬人敬业、公平竞争、尊重知识和人才的良好企业。以其独特的人才招聘战略、开阔的事业发展空间、优良的人才成长环境、有效的激励机制和人文的企业文化理念，使企业成为人才集聚的高地。一是为人才营造良好的平台和发展空间---做到事业留人；二是在企业的范围内实行---做到待遇留人；三是创造优良的文化氛围，不断强化企业内部的亲和力、凝聚力---做到文化留人。这三个留人是管理的核心，使每一个有能力、有事业心的人都能在建设的事业中发挥自己的能力，实现自我抱负。一份帮助，传递人间温暖；一缕关爱，接力心灵感动。就在这个春意盎然的季节，传来了我们一位同事家里不幸的消息：云浮分店同事他的妈妈患上了