批次考试电子商务C卷要点解析.doc

201401批次考试电子商务 C 卷 考试批次：201302批次考试 课程：电子商务 题号 一 二 三 四 五 六 合计 已做/题量 20 / 20 5 / 5 5 / 5 2 / 2 1 / 1 1 / 1 34 / 34 得分/分值 38 / 40 20 / 20 10 / 10 10 / 10 9 / 10 9 / 10 96 / 100 一、单项选择题 （共20题、总分40分、得分38分） 1. 有效客户响应的核心是( )? (本题分数：2?分，本题得分：2?分。) A、 通过向消费者传递价值来提高业绩 B、 有效的店内布局 C、 有效的补货 D、 有效的促销 2. 基于信用卡的结算可分为( )类? (本题分数：2?分，本题得分：2?分。) A、 2 B、 3 C、 4 D、 6 3. 下列哪种产品最适合在线销售( )? (本题分数：2?分，本题得分：2?分。) A、 牛仔裤 B、 蔬菜 C、 机票 D、 咖啡 4. 客户关系管理出现的新趋势是( )? (本题分数：2?分，本题得分：2?分。) A、 自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现 B、 “企业业务流程重组”运动的兴起 C、 呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现 D、 对客户关系管理应用结构的整合 5. 下列说法正确的是( )? (本题分数：2?分，本题得分：2?分