如何持续改善作业程序.DOCVIP

XXXXXX有限公司 文 件 名 稱 持續改進作業程序 編 號 FS – P - 030 版本 B 制 訂 部 門 標准體系管理中心 制訂日期 2005年07月11日 頁次 1/4 一.目的﹕ 使本公司在產品質量﹑客戶服務（包括准時交貨）及價格成本等方面作持續改進﹐使所有的客戶﹐供應商及公司受益。 二.範圍﹕ 適用于本公司質量管理體系覆蓋的過程﹑范圍﹐包括變異的減少﹑物流同步化﹑降低成本及價格﹐減少報廢﹑人力﹑設備與空間的有效運用等。 三.權責﹕ 3-1 由標准體系管理中心成立持續改進小組﹐對各部門發生的重大事件及重復發生的問題作為持續改進項目﹐請責任單位答辯﹐共同找出具體可行的改進方案。 3-2 持續改進小組小組組長由標准體系管理中心主管擔當﹐負責改善專案的具體跟進實施。 3-3 管理者代表負責對改進結果進行審核﹐確保其有效性。 四.定義﹕ 持續改進﹕指產品特性和制造參數對各種目標值的最佳化。 矯正行動：通過採取措施，減少不合格品，達到零缺點的一切活動。 五.作業內容： 5-1 本公司應為所有的顧客持續不斷地改進品質、服務（包括時間安排、交付）和價格﹑內部管理及環境績效。 5-1-1 應實施各項持續改進手法的訓練，並將持續改進的理念全面拓展到本本公司內部各階層人員。 5-1-2 持續改進必須延伸到應最優先考慮的特殊特性的產品特性上，以收到事半功倍的效果，且產品品質、制程能力﹑價格及環境績效應是持續改進系統內的主要指標之一。 核 准 審 查 制 訂 XXXX有限公司 文 件 名 稱 持續改進作業程序 編 號 FS – P - 030 版本 B 制 訂 部 門 標准體系管理中心 制訂日期 2005年07月11日 頁次 2/4 5-2 推行持續改進的時機 5-2-1客人所有的投訴（包括電話、E-mail等任何方式）及產品功能性不良（如尺寸不符）的退貨。 5-2-2 任何可能導致出貨延期﹐或重大制程異常、或退貨數量為500PCS以上，或客人索賠﹐或客人延後付款超過30天以上，或客人嚴重不滿意等。 5-2-3 所有與品質、服務、成本及環境績效有關的活動，都是持續改進的對象。以下情況應列為持續改進的范圍，但不僅僅局限於此﹕ 5-2-3-1 計劃外停機時間； 5-2-3-2 設備檢修時間； 5-2-3-3 過長的作業周期時間； 5-2-3-4 報廢、返工及返修； 5-2-3-5 無附加價值的空間使用； 5-2-3-6 產品過大的變差； 5-2-3-7 首批制造能力低於100％合格； 5-2-3-8 制造平均值未集中於目標值； 5-2-3-9 累計結果與試驗要求不符； 5-2-3-10 人力、材料的浪費； 5-2-3-11 不良品質的成本； 5-2-3-12 產品難以裝配或安裝； 5-2-3-13 過多的搬運和儲存； 5-2-3-14為優化顧客服務的過程而提出新的目標值； 5-2-3-15 量測系統能力接近邊緣值； 5-2-3-16 顧客不滿意，如抱怨、修理、退貨、錯送、交貨數量不足等。 5-2-3-17 環境績效方面。 5-3 持續改進的實施 5-3-1 參看作業流程圖附件一。 XXXXX有限公司 文 件 名 稱 持續改進作業程序 編 號 FS – P - 030 版本 B 制 訂 部 門 標准體系管理中心 制訂日期 2005年07月11日 頁次 3/4 5-4 持續改進效果評估 5-4-1 按照“重大事件調查報告表”之改善對策的實施，責任單位在規定的改善期限到時，由稽核室管理推進小組或相關部門，針對持續改進項目的改進效果進行評估。 5-4-2各相關部門檢討持續改進過程的消極結果或不良結果。 5-5 記錄 按 “記錄管制程序”保存有關記錄。 六.相關文件： 6-1記錄管制程序 FS-P-029 七.使用表單： 7-1持續改進調查報告 SY-R-O-052 XXXXX有限公司 文 件 名 稱 持續改進作業程序 編 號 FS – P - 030 版本 B 制 訂 部 門 標准體系管理中心 制訂日期 2005年07月11日 頁次 4/4 流程 相關單位 相關說明 使用表單 ` 相關單位 持續改進小組/相關單位 相關單位 持續改進小組/相關單位 持續改進小組 持續改進小組/相關單位 由相關單位提出并知會持續改進小組 由持續改進小組調查原因并開出持續改進調查報告至責任單位 記錄管制程序 持續改進調查報告 附件一﹕ 秘 密 秘 密 本資料知識產權為『XXXXXXX所有，未經允許﹐禁止以任何形式複製﹑對外傳播﹐違者必究。 秘 密