京政公务员面试培训课程之人际关系专题资料祥解.ppt

遇到矛盾冲突时的基本处理模式： 不急不燥，沉着冷静 仔细分析，查找原因 采取对策，化解矛盾 总结规律，提升自我 你撰写了一份建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办？ 态度 客观 积极 平和 理性 方法上 A、理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，信息掌握不及时，对国情、民情把握不准。 B、创新性不够 思路还不新，措施还不实，往往只满足于完成和“交差”，未能做精做好、出新出彩。 C、经验不足 D、工作方式不当 不会做事、不会协调关系、不会表达、不会倾听 对策——主动沟通 主动取得联系 主动提供帮助 主动咨询他人 主动反馈信息 主动承担责任 避免 组织——搭建平台 个人——阳光心态，自我反思，总结经验，付诸行动 真题解析 领导给你安排一项工作，要你一星期完成，结果在第4天就问你要，你没有完成，受到批评，你该怎么办？ 领导让你把送给上级领导的月饼发票拿去报销，你该怎么办？ 真题解析 你和小张同时进入单位，领导安排你做一些琐碎的事情，却把许多重要的工作交予小张，你怎么办？ 真题解析 残疾人在小区摆摊，你作为街道公务员怎么办？ 与兄弟单位 相处原则： 接待热情周到 态度诚恳端正 注意迎送礼节 讲究说话艺术 【例题】你是新上任的副所长，根据所里的决议给下属安排工作，在会上有几个下属提出理由不能执行，使你很难堪，你怎么办？ 真题解析——下属 第一