大学生网络团购消费行为分析要点.doc

湖南女子学院本科学年论文 大学生网络团购消费行为分析 系（部、中心）名 称： 经济与管理系 专 业 班 级 ： 2011级市场营销一班 学 生 姓 名 ： 丁 艳 学 生 学 号 ： 2012114204 指 导 教 师 ： 彭铁志 二○一六 年 六 月目 录 1 影响大学生网络团购的消费行为因素 1 1.1 大学生自身的因素 1 1.2 网络团购产品因素 1 1.3 团购网站安全性因素 1 1.4 交易主体的诚信因素。 2 1.5 物流配送因素。 2 2 大学生网络团购现状及存在的问题 2 2.1 大学生消费行为现状 2 2.2 大学生网络团购的市场现状 3 2.3 网络团购存在的问题分析 4 3 大学生网络团购对策分析 4 3.1 引导大学生树立正确的消费观 4 3.2 企业发展网络团购的对策分析 5 3.3 健全法制法规，加强网络团购的法律监管 6 3.4 完善电子支付平台，确保网上支付的安全性 6 3.5 提高物流配送速度，保证物流服务质量 6 大学生网络团购消费行为分析 摘要：大学生群体作为网络团购的生力军，研究其在网络团购模式下的消费行为特征，分析大学生网络团购的影响因素，从而为企业发展网络团购提出相应的对策，对于进一步开发大学生网络团购市场，乃至促进电子商务的健康发展具有积极的实践意义。 关键词：大学生 网络团购 消费行为 影响因素 1 影响大学生网络团购的消费行为因素 1.1 大学生自身的因素 大学生的消费趋向和消费心理对网络团购的市场发展十分有利，他们思想素质比较高，追求时尚，喜欢新奇新潮的物品，容易接受新鲜事物，很快便能适应网络团购这样的消费方式。此外，网络团购的产品普遍比实体店便宜，对于对价格十分敏感的大学生来说，物美价廉是他们购物的最佳选择。 1.2 网络团购产品因素 网络团购产品的质量和价格是大学生关注的问题，商家为提高市场占有率而大肆降价，利用大学生基于团购价格低廉的契机，采用较低的价格吸引大学生的眼球。正是由于团购网站的产品价格优势，吸引了大学生钟情于网络团购。 1.3 团购网站安全性因素 团购网站购物的安全性。由于互联网站的公开性、互动性和虚拟性，使得消费者对网站购物的安全性格外重视。一旦安全问题得到有效保障，消费者就会乐意接受这种购物方式。2013年的“双十一”，淘宝旗下的天猫商城以 350亿完美收官，天猫之所以较淘宝取得更高的业绩，就在于天猫商家要向淘宝缴纳保证金，支持 7 天退款，有更好的售后保障，就好比天猫是专卖店，淘宝就是杂货店。消费者肯定愿意选择安全性高、质量有保障的网站进行交易。网站的安全性，直接决定了顾客的是去是留。网上交易的安全性，不仅包括商品质量的安全性，还包括交易和支付的安全性。网络虚拟的交易和支付行为，使得付款和收货不能同时进行，并且网上商家的身份信息良莠不齐，很容易致使网络欺诈行为的发生。消费者在支付时所使用的信用卡资料信息，也可能会被某些不法分子非法利用，造成消费者对网上交易安全的恐惧。 1.4 交易主体的诚信因素。 网上交易与传统的交易模式不同，消费者只能通过网站中卖家对产品图片的展示以及对产品的描述来确定自己的购买行为，一旦付款后所收到的产品与网站中介绍的不符或者产品出现质量问题，又或迟迟收不到产品，就会引起消费者的争议。如果消费者企图以法律的手段来寻求解决，又会由于卖家提供的资料不真实而无法追因溯果。目前，由于诚信问题的缺失而引起的假冒伪劣、虚假销售、网络欺诈等行为早已屡见不鲜，这些都严重制约着我国网络购物持久、健康、稳定的发展。 1.5 物流配送因素。 面对物流配送系统，消费者在网络购物时主要关心的是产品能否按时并且准确无误的送到自己的手中，物流公司是否可以提供合理快速的退换货系统或者服务，以及配送人员的服务态度等，这些都影响着顾客对网站的忠诚度。在一系列的调查中发现，六成左右的人对物流配送的速度并不满意，认为配送时间太长，影响了他们对商品的使用。三成左右的人对物流配送员的服务质量不满意，这主要包括语言的沟通、对配送时间的概念、配送过程中对产品的损坏等等。此外，运费价格的高低也是影响消费者满意度的一个重要方面。 2 大学生网络团购现状及存在的问题 2.1 大学生消费行为现状 2.1.1 从众消费 从众行为就是指缺乏自己主见、缺乏个人判断力而形成的一种跟风随大流的一种行为方式。这种从众行为是目前大学生中普遍存在的，往往选购商品时都和室友或者周围的同学保持一致。有时看到一群人在排队购物，往往就潜意识地觉得这个商品很好，会毫不犹豫地加入排队的队伍中。 2.1.2 攀比消费 每个人的家庭经济条件不同，支付能力各异，部分大学生的消费水平远远超出了自己的支付能力，过度高消费，盲目攀