危机应对与传媒沟通解析.pptVIP

与媒体沟通-10要点 必须也只能讲真话，且注意实据 采访“零拒绝” 让记者对你产生信息依赖感 及时道歉，说明进展，安抚民心 降低舆论期待，不说大话，拒说满话 对内统一口径，对外统一出口 换位思考, 提供丰富采访“菜单” 及时找出盟友，善用“第三方”意见 早发现、早隔离、早治疗 + 早沟通 重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言 面对危机时。。。 危机沟通四阶段 危机前-立即行动！ 危机始发期-关键的前24小时： 1.不可采取观望态度，存在侥幸心理，期待事态会自动消失或往好的方向转变，丧失解决问题的最佳时机。 2.要召开最快捷的第一次危机处理小组会议（如视频、网络、电话会议） 3.联系核心媒体记者，通报基本情况，达在互信互动（把危机真相尽快告诉新闻媒体和公众，这是制止谣言或不利消息的最好办法） 危机持续期-加大信息回馈 危机结束-恢复与评估 建立危机管理手册 准备对外联系信息：联系人、电话、传真、邮件 有关政府部门与社会团体常用应急电话 主要新闻媒体基本情况及常用应急电话 危机事件报告及处理记录 媒体询问记录 公告与对外声明 建立危机应对小组，直接向最高决策层负责，清楚小组联系方式 确定应对方案 频繁沟通，积极提供相关信息（包括音像资料） 掌握主动，别让媒体牵着鼻子走 利用媒体沟通机会，传递公司正面形象 危机应对速度与媒体报