如何做好沟通s解析.ppt

◆有效倾听 要善于听 不否定 不要心不在焉 倾听的重要性 沟通中，花费在倾听上的时间要超出其他的沟通行为 ◆有效倾听 不停地给予反馈 多提问 复述别人的观点 ◆达成目标协议 多提原因性问题 尽量少争论 小练习： 请判断在以下情形中，对方处于什么状态？我们应该采取相应的沟通方式？ 姿态一 姿态二 姿态三 姿态四 姿态五 五、与上级沟通的技巧 (一)向领导请示汇报的程序 1．仔细聆听领导的命令 5W2H--时间（when） 地点（where） 执行者（who） 目的（why） 要做什么（what） 怎么做（how） 多少工作量(how many) 向领导请示汇报的程序和要点 2. 与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 向领导请示汇报的程序和要点 (二)向领导请示汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 选择恰当的时机 信息具有说服力 A：关于在**地区设立分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概3～5年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。 B：关于在**地区设立分厂的