市场调研管理规定（试行)2006510详解.docVIP

市场调研管理规定（试行） 1 总则 1.1 为统一和规范集团市场调研自立项、方案制定、实施、调研报告编写、记录存档等各过程的管理程序及相应权责，以实现公司市场调研工作的规范化、程序化和标准化，确保每一个调研目标明确，为公司决策提供准确、真实、有效的信息，特制定本规定。 1.2本规定适用于集团总部、各地区公司等。 2 市场调研的定义和分类 2.1市场调研是指根据公司房地产开发业务流程，以满足客户需求为中心，以实现产品和客户需求匹配为目标，运用科学的方法，有计划、系统地收集、整理、分析研究有关营销方面的信息，提出解决问题的方案，为企业营销管理者了解营销环境、发现机会与问题、制定正确的营销决策提供依据。 2.2 房地产市场调研分类 2.2.1专项调研：针对具体营销要求，在特定时间段内进行的调研。 2.2.2例行调研：针对公司长期发展、掌握市场动态需要而例行开展的调研活动。 3 职责 3.1集团品牌营销部 3.1.1负责本部门工作需要的专项调研。 3.1.2负责全国、全省范围的例行调研。 3.1.3本部门调研资料的存档。 3.2地区公司营销管理部 3.2.1负责本部门工作需要的专项调研。 3.2.2负责所在地区的例行调研。 3.2.3本部门调研资料的存档。 4市场调研管理程序 4.1立项 4.1.1专项调研立项 4.1.1.1营销部门根据有权指令人的指令，进行专项调研的立项。 4.1.1.2营销部门提出调研立项要求（自行调研填写“调研立项申请单（自行）” 见附件一；委托调研填写“调研立项申请单（委托）”见附件二），营销部门所在公司职能分管领导审批同意后立项。 4.1.1.3需委托专业公司开展的市场调研须所在公司总裁/总经理审批。 4.1.1.4专项市场调研立项后，营销部门责任人指定该项市场调研的项目负责人，项目负责人全面负责该项市场调研的全面执行。 4.1.1.5项目负责人编制《市场调研任务书》；《市场调研任务书》由营销部门责任人初审，职能分管领导复审。 4.1.2例行调研立项 4.1.2.1例行调研立项由各公司营销部门根据所在公司生产经营需要在计划年度第一个月提出，提交《年度例行调研方案》，经职能分管领导同意后立项。 4.1.2.2在调研内容、方式、人员上发生较大变化时，报所在公司职能分管领导审核。 4.2任务下达 4.2.1专项调研任务下达 4.2.1.1自行开展的专项调研 4.2.1.1.1营销部门责任人与项目负责人共同进行调研实施团队的组织。 4.2.1.1.2项目负责人依据《市场调研任务书》拟定《调研方案》。 4.2.1.1.3营销部门责任人审核《调研方案》。 4.2.1.2委托专业协作单位的专项调研 4.2.1.2.1须按《营销协作单位管理规定》进行协作单位的聘请。 4.2.1.2.2依据《市场调研任务书》向协作单位下达任务。 4.2.2例行调研任务下达 4.2.2.1营销部门责任人指定专人进行。 4.3 实施 4.3.1专项调研 4.3.1.1自行开展的专项调研 4.3.1.1.1项目负责人负责调研团队和调研实施过程的统筹协调。 4.3.1.1.2调研团队实施调研，调研资料整理，调研报告撰写。 4.3.1.1.3营销部门负责人对调研过程进行监控。 4.3.1.2委托专业协作单位的专项调研 4.3.2.1须按《营销协作单位管理规定》进行协作单位的管理。 4.3.2.2《市场调研任务书》是协作单位实施调研的基本依据。 4.3.2.3项目负责人对市场调研实施过程进行严格监控。 4.3.2例行调研 4.3.2.1营销部门责任人指定专人依据《年度例行调研调研方案》实施调研。 4.4审核 4.4.1专项调研由营销部门责任人进行《调研报告》的初审，初审通过后，职能分管领导进行《调研报告》的复审（初审、复审意见均填写在“专项调研审核意见单”，见附件三）。 4.4.2例行调研由营销部门责任人审核《调研报告》。 4.5内部共享 4.5.1专项调研成果需传阅至各所在公司相关职能部门，由职能分管领导根据专项调研的具体情况确定需传阅部门。 4.5.2例行调研在营销部门责任人审核通过后，上传公司内部网。 4.6 评估 4.6.1以实际应用结果验证的方式对调研报告的内容、结论等进行评估。 4.6.2专项调研评估根据应用情况选择恰当时点；例行调研在计划年度最后一个月中旬进行年度总体评估。 4.7存档 4.7.1各营销部门应在调研报告完成后（经职能领导审批）在本部门即时存档。 5专项调研工作程序及控制要点 相关文件 1、《营销协作单位管理规定》 2、《楼盘调研指引》 3、《区域调研指引》 相关记录 1、市场调研立项申请单 2、《市场调研任务书》 3、《调研方案》 4、《调研报告》 5、专项调研审核单 6、《调研评估意见》 附件一： 市场调研立项申请单（