市场运营手册详解.doc

市场推广计划 常态化推广 1.每周 1.1社区活动 1.1.1 采单 发放单页（按照小时计算） 信息登记（每日每人35任务） 讲座预约（每场20人） 1.1.2品牌宣传 海报张贴 讲座通知 课程宣传 1.1.3学校宣传 发放单页（按照小时计算） 信息登记（每日每人35任务） 讲座预约（每场20人） 2.每月 1.2.1讲座（4场，每场20人） 1.2.2主题活动（按照当月实际情况定） 1.2.3节日活动（按照节日定） 动态化推广 2.1因节日需要而调整发起的市场活动及推广 2.2因新产品上市而发起的市场活动及推广 2.3因新开校区而发起的市场活动及推广 2.4因特别打折活动而发起的市场活动及推广 2.5因协助其他部门或领导指示而发起的市场活动及推广 耗材物资 人员及经费 人员费用 4.1兼职结算方式：周结 4.2结算标准：两种结算方式（一）收单员 任务 有效率 有效工资（元） 底薪（元） 每日问卷回收：35份 ≤20% 1 30 ≥21%≤ 31% 2 50 ≥32%≤42% 3 70 ≥43% 5 100 4.3结算标准：两种结算方式（二）发单员 30元/小时 （宣传两个社区，时间不低于3个半小时，发出的简章数量不低于300份。时间算法是离开公司时间到回到公司时间。如果时间比较充足或者社区比较近有学校，需要与兼职沟通先发放社区附近的学校（临近放学点）） 人员数量 兼职收单员16人用人 原因详见《市场手册分组管理》 全职市场专员2人 负责日常户外巡点，验收回单质量 管理制度详见《市场手册》 整体要求 1）亲和有礼：微笑，阳光，真诚，目光注视但不直视，安全距离一米，有较好的服务意识。 2）声音甜美/磁性：大小适中，语速不快不慢，重点介绍，停顿适中，声音甜美，互动技巧、沟通话题自然融入。 3）专业：介绍用语专业、体系讲解精准。对于专业学科和年龄特点、中高考知识的理解及讲解一定要专业、权威和准确性高。 4）工作状态：积极主动，有激情不懈怠，能自主调节情绪，劳逸结合。 5）机灵敏捷：反应一定要快，能察言观色，揣摩客户心理，机敏应对。对于自己不懂或了解不够专业的提问，第一时间电话接通专业咨询师回复，或告知顾客，我们会安排专业老师给您回电详细解答。 2、介绍内容： 1)近期特色活动：周年庆，免费测评，小型讲座等。 2)特色：招生优势，教学特色，管理服务流程。 3) 基本咨询的互动及信息记录：简单了解并记录孩子学校、年级、学习情况、学科成绩及存在问题、性格特点及学习习惯、家长需求点等基本现状。 3、值班纪律与要求 1)工作时间不准迟到早退，除吃饭外，不能擅自离岗。对于迟到、早退、抽查擅自离岗者按情节严重，公司可给予20-50元罚款处置。 2）穿着要求整洁工整，不佩戴个性张扬的服饰配件，不能随意披散头发。且注意在共作场合的站姿及仪表、举止，不能做与工作无关的闲聊、发信息，长时间接打电话等举动。 3）调休或换班需提前递交书面申请，情况紧急可在知情第一时间电话申请，经市场部负责人批准后方可执行，擅自休岗换班者，公司视情节严重与否给予10-30元处罚。 4）工作累时可自行休息5—10分钟，但严禁聚集聊天，对于偷懒者，抽查发现3次，或组长检举有偷懒行为，公司有权开除，解除合约。 团队建设及管理 1、分组及小组长选拔： 1）分组：将录用的兼职分为3—4人/小组，或视情况分为A，B，C,D四组以PK形式，进行分组带队及管理。对有管理潜质的人员，通过暂时任命或竞选，产生小组长候选人。对其培养，手把手教习整个管理流程，分担日常团队管理工作且扩大管理成效和业绩成果。 2）小组长职权：对新应聘的人员进行初试、简单培训、实训考核评价、及推荐录用或淘汰的优先参评资格。对在岗人员工作状态监察、业绩统计、技巧指导、定期小会点评及培训、点名表扬或批评。定制组员排班，接