贝塔斯曼在中国市场的客户关系管理分析.docVIP

贝塔斯曼在中国市场的客户关系管理塔斯曼集团是世界第四大传媒集团,实力十分雄厚在中国市场上经历了由盛及衰的过程2008年7月,贝塔斯曼撤出中国贝塔斯曼之死最主要的根源也是出在其引以为豪的客户关系管理上尽管贝塔斯曼在来中国之前做足了功课，但它还是小看了中西文化隔膜对于中国的出版业和文化产业发展来说,贝塔斯曼是一面镜子。贝塔斯曼在中国市场的客户关系管理由盛及衰 贝塔斯曼客户关系在市场的全球化浪潮、客户需求的多样性、竞争对手之间的互动、联盟网络与虚拟企业的日益流行等因素的综合作用下，企业经营环境发生了或正在发生着根本性的转变，一个以客户关系管理的差异化优势为战略焦点的客户中心时代已经来临，企业正积极为创造价值而寻求更有效的客户关系模式。如何通过营销管理和客户关系管理提高企业生存能力、成长能力和可持续竞争优势，正日益成为摆在企业界和学术界面前的重要课题。而贝塔斯曼，一个多年荣获最佳 CRM 实施大奖和客户关怀标杆企业荣誉的传媒集团，却在中国市场上经历了由盛及衰的过程，或许就是一个闪亮的坐标，能为我们提供很好的借鉴。RTL集团（旗下拥有23家电视台、17家广播电台、大量节目内容和美国以外的最大独立电视销售商等）；全球最大图书出版集团——蓝登书屋（旗下在全球拥有150多家出版社）；欧洲最大、世界第二杂志出版集团——古纳亚尔（旗下拥有100多家报刊杂志和专业网站）；世界音乐和行业信息市场领袖、美国