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物业管理有限公司 文件编号： 物业管理工作手册 第 A 版 编制： 批准： 批准日期： 年 月 日 实施日期： 年 月 日 文件发放号： 目 录 一、物业管理工作运行组织构架图 二、物业管理工作流程图管理处管理处主任岗位职责内勤员岗位职责员岗位职责岗位职责 安岗位职责职责维修员岗位职责保安员岗位职责消防监控值班员岗位职责保洁员岗位职责绿化岗位职责接管验收物业验收程序接管验收检索提交资料物业档案资料移交物业接收工程项目验收依据入伙管理业主入伙业入伙管理制度业主入伙接待装修管理 装饰装修装饰装修管理规定装修人员管理装修安全协议书装修施工责任承诺书业服务管理处工作接待来信来访来电投诉制度 管理处走（回）访制度 三、部门主要职责 1、总经理：负责主持开展公司全面管理经营工作。安排调动公司资源，组织公司各部门开展实施物业管理服务工作，实现公司经营目标，对董事会负责。 （副总经理根据总经理的分工协助总经理组织公司各部门开展实施物业管理服务工作。） 2、物业管理部：负责组织公司物业管理资质、物业管理品质的提升与物业管理行业内的交流宣传；负责协调公司各部门制定编写公司物业管理服务规章制度、策划物业管理服务方案；指导督查公司各物业管理处开展物业管理服务工作，组织物业管理知识培训、考核；建立健全、规范管理本部门工作档案资料。 3、水电工程部：负责组织公司承接管理物业项目的工程质量、设备设施的验收移交并与相关单位协调处理遗留整改问题；负责公司物业建设工程、设备设施维修保养的组织、采购和发包；负责物业维修基金的申报；负责制定编写公司物业管理设备设施管理规章制度；指导督查公司各物业管理处开展物业设备设施的日常管理维保工作，组织维保技工进行设备设施维修保养业务培训、考核；建立健全、规范管理本部门工作档案资料。 4、保卫部：负责制定编写公司物业管理安保消防管理规章制度和管理方案；指导督查公司各物业管理处开展物业安保消防工作，组织安保、监控人员的业务培训、考核；检查安保消防器械（器材）和监控设备的使用管理；建立健全、规范管理本部门工作档案资料。 5、保洁绿化部：负责制定编写公司物业管理保洁绿化工作管理规章制度、管理方案制；协助公司办公室统一采购绿化环卫工具、劳保用品；指导督查公司各物业管理处开展物业绿化环卫工作，组织绿化员、保洁员上岗业务培训考核；建立健全、规范管理本部门工作档案资料。 6、物业管理处在接管项目的管理方案管理方案的年度修订与评审验收接管接管工程技术资料、交接验收资料的建档、管理工作接管入伙装修日常管理管理处主任岗位职责在经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作1、各项规章制度，不断提高服务质量，落实奖惩制度2、制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行情况，按月向经理室上报工作3、熟悉国家有关法规和物业管理规定并组织编写管理报告和各种通知、公函；负责安排和调整工作，检查督促岗位责的执行情况主持日常和定期工作会议，传达文件、通知及会议精神研究拟定下一步工作计划、《工手册》掌握业主情况，组织解决好投诉，及时不断改进服务质量；7、处理区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件的应急处理办法，并能有效及时组织、安排处理。加强部门间的团结合作，树立整体思想，密切与各部门的联系，互相沟通、协调；9、10、认真完成公司交给的其他任务。 内勤员岗位职责物业内勤员在管理处主任下，负责文档资料的保存和管理做好各项基础性工作、负责管理业主档案资料物业档案资料档案资料保管、立卷、归档、借阅工作，做好保密工作，防止遗失、损坏建立收费台帐，管理，建立物资台帐；负责各类通知、公函、报告的收发协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录协助主任做好员工的考勤、考核管理；协助主任组织开展社区文化服务；完成交办的其他工作。员岗位职责掌握物业在管理处主任的领导下开展管理服务工作。1、熟悉掌握辖区业主和物业的基本情况建立住户档案； 2、负责办理业主入、迁出手续，管理装修事务3、掌握辖区负责建立费台帐，掌握费动态，及时收取、催交各应收费；4、负责与沟通5、业主的投诉投诉6、负责巡视内物业使用情况处理违章、突发事件违章、突发事件维修保安、人员的工作、完成交办的其他工作。 岗位职责 ??熟悉物业管理法规，?掌握物业设备设施维修保养专业知识，?在主任的领导下，负责的管理、的管理，督促检查各项规章制度的落实及时了解的思想和生活动态，解决疑难问题，管理根据管理处领导的要求和意图，严格按《》结合实际员实施的工作主要设备的运行技术状况，坚持周而复始的设备维修保养制度，发现问题立即组织处理保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“