物业日常管理制度详解.doc

公 司 日 常 物 业 服 务 制 度 目录 前言 第一部分 公众制度 创优秀文明小区倡议书 装修管理责任书 装修管理规定 装修管理协议书 治安管理规定 环境卫生管理规定 消防管理规定 交通车辆、停车场管理规定 电梯使用管理规定 智能化设施使用管理规定 小区商业用房管理规定 前言 为了促进公司管理处更高效的的运作，加强公司员工队伍建设，提高员工基本素质，公司现做如下的经营管理体制。 1. 目的 对与服务提供过程有关的各环节和因素进行控制和管理。以符合ISO9001：2000标准7.5条款的要求，确保各生产和服务提供过程按规定的方法在受控状态下进行。 2. 范围 本程序规定了生产和服务提供过程控制的内容和方法。适用于生产和服务提供过程的控制策划与实施、确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护等环节进行有效的控制。 3. 职责 3.1 物业管理处负责召集、主持管理处工作小组会议，实施和监督物业管理服务项目控制的相关制度。 物业管理处负责工作服务的提供。 3.3 根据物业质量保证标准的有关要求，全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，遇到问题及时解决，使工作质量不断提高，达到用户满意的效果。 4. 工作程序 4.1 物业管理处对生产和服务提供的策划，由公司主控，管理处实施，主要有保结、绿化、治安消防、工程维修、客户接待、特约服务、入住及装修管理、突发时间处理、车辆管理、租赁服务等。 4.2 公司根据服务要求制定各岗位的服务规范，作为工作依据和服务准则。 4.3 各部门通过日检、周检、月检、层层监督，使服务质量受到监督管理，必要时采取纠正和预防措施，不断改进服务质量。各部门所提供的各种服务未被检查合格，不得放行或交付。 4.4 日常对客户服务过程中有些是特殊过程，如突发事件的处置、消防管理工作等，应制定相应的控制文件，建立相关的监控记录。 第一章 创优秀文明小区倡议书 尊敬的各位业主/住户： 作为同一屋檐下共同生活的一份子，小区的优美环境需要我们大家的共同爱护。大部分业主都有很高的人文素质，能自觉遵守社会公德，讲文明、讲礼貌，为争做“文明市民”树立了榜样。但是仍有一小部分业主、住户，因一时疏忽，或是图一时方便，给小区带来了不和谐的声音。私人物品、在公共通道墙面涂鸦、宠物随处大小便等不文明行为。为了继续维护小区的美好环境，以言传身教培养下一代，小区管理处向全体业主倡议：发扬高尚情操，杜绝不文明行为，遵守社会公德，讲文明、讲礼貌，争做文明住户，共建和谐温馨的家园！1、增强城市意识和文明意识，培养优良的社会公德、职业道德、家庭美德，认真实践《公民道德建设实施纲要》，以小区主人的姿态投入到生活中。 2、保持小区整洁、卫生，阳台、窗口不出现有碍观瞻的物品。 3、保持楼道整洁、卫生，经常清扫楼道，擦洗扶梯，清洁墙面，不将私人物品摆放在楼道内，有用途的放入室内，无用途的自行处理。 4、保持房子四周通畅，房子四周属公共地带，不属于任何个人所有，不乱堆乱放、乱搭乱建，不以损害公众利益为代价来获取个人利益。 5、保持小区整洁美观，不乱吐乱扔，乱刻乱画，乱泼乱倒，乱牵乱挂，提倡用可降解塑料袋装垃圾，并且放入指定的地点。 6、保护小区环境，维护小区形象，清除小区内“三废”（废水、废气、废渣）和噪声，不乱开乱种，保持绿化布局合理，环境优美。 7、小区内不养牲畜，不养禽类，按相关部门要求管理好自己所养宠物，保证宠物安全卫生，不干扰影响他人工作、生活。 8、各住户要时常提醒督促租住户遵守小区管理条例，各租住户要保持与房东的联系，接受小区的管理，把自己当作小区的主人，争当“荣誉居民”，不要做不受小区欢迎的人。 9、每位居民要同家庭成员一道为小区建设贡献智慧和力量，监督外来人员遵守小区管理条例，同损害小区形象的现象作斗争。 建设整洁有序的居住环境，打造优美和谐的小区形象，是我们的共同愿望，也是我们的共同责任和应尽义务，让我们一起行动起来，为创建潜中文明小区努力！ 第二章 装修管理责任书 1、目的： 为加强对房屋装修的管理，保障小区所有业主的合法权益，维护区内的公共秩序，根据《家庭居室装修管理规定》，凡业主申请装修经管理处审批同意后，由业主、装修单位、管理处三方就家居装修的有关事宜达成共识，签定本责任书，并共同遵守。 2、责任范围： 2.1．业主 2.1.1. 业主选择的装修单位承接其家居装修工程，必须持有市主管部门颁发的《承建资格证书》。如业主违反本规定，应承担由此产生的全部责任； 2.12. 业主在房屋装修前，必须会同其委托的装修单位向管理处申报登记，如实申报装修项目、标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，并提