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质量管理 一 试题2010.7 一、单项选择题 1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是 A A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是（ B ） A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费（外部故障成本） 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是 A A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的 A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（ D ） A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于 A A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是 B A.美国B.英国C.德国D.日本 8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是 B A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011 9.测量顾客满意度的主要方法是 D A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折 D.顾客调查 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向 C A.管理层B.一线员工C.外部顾客 D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为