亿申客房服务手册详解.doc

亿申汤泉谷风情酒店 管 理 服 务 手 册 亿申连锁酒店管理公司 YISHEN Hotels Management Co. 版本号： 201V07 前言： 亿申汤泉谷风情酒店的《管理手册-客房服务手册》收集了客房的相关职能及运营后所必须了解的制度、管理流程及规范标准，介绍了本公司的企业文化和相关政策，务求新任管理人员可通过本篇章能够较快速、较全面地了解亿申汤泉谷风情酒店客房日常管理的须知规则和常见问题，尽快进入管理角色和尽快有效地开展管理工作。 创建本手册的目的: 亿申汤泉谷风情酒店的目标是为更多的客户提供“时尚、精品、环保、舒适、”的快乐生活。统一的、标准的品牌运营标准是荔波亿申汤泉谷风情发展的基础。为了保证产品和服务的良好性和一致性，为酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力，亿申汤泉谷风情酒店制订了一系列标准的手册，指导和规范亿申汤谷温泉风情酒店的运作行为，本手册是其中一本。 目 录 1.0 客房岗位职责…………………………………………………………5 1.1客房主管岗位职责……………………………………………………6 1.2客房服务员岗位职责…………………………………………………7 2.0客房工作流程 ………………………………………………………9 2.1客房服务员工作准……………………………………………………10 3.0客房服务流程标……………………………………………