第四章群体行为要点详解.ppt

* * * * * * * 冲突 冲突的概念、类型 冲突观的演进 组织冲突的过程 组织冲突的解决 * * 冲突 冲突的概念、类型 冲突观的演进 组织冲突的过程 组织冲突的解决 我国理论界研究提出的组织冲突解决的主要方法 始于20世纪70年代后期。缺乏像国外理论界那样所作的系统研究，也很少形成某个学者明确的自成体系的冲突研究，但结合国外有关研究与我国实际，一些学者提出了具有一定应用价值的冲突解决方法： 妥协。 回避。 诉诸上一级领导。 协商、调解、仲裁解决法。 不予理睬。 拖延。 吸收。 教育或劝说。 重组群体。 制定超级目标。 冲突与竞争效应 ——组织中，人与人之间，群体与群体之间，在互动和交往的过程中，因为各种原因，而产生意见分歧、政论、对抗，使得彼此之间关系产生紧张的状态，并为双方所意识到。 ★冲突具有客观性和普遍性:冲突是不可避免的，正常的社会现象；冲突无处不在。国家、种族、政党、组织、群体、个人之间。 冲突与竞争效应 ★冲突观念的演变 传统观点.人际关系观点. 相互作用观点. ★冲突的来源 沟通因素;结构因素;个体行为因素; ★冲突的作用 1、冲突可形成相互支持、制约的社会体系； 2、冲突为不满情绪提供发泄通道； 3、群体间冲突可增加群体内凝聚力； 4、一定的冲突可防止更大的冲突 5、冲突可以促进联合，以求生存。 冲突与竞争效应 竞争型 回避型 合作型 体谅型 妥协型 坚持型 非坚持型 非合作型 合作型 处理冲突的典型策略 满足对方利益的愿望 满足己方利益的愿望 ★减少冲突的策略 ★引起冲突的策略 ★冲突预防的策略 冲突与竞争效应 ★冲突和竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。冲突本身并无好坏之分，只有从绩效的角度，才能判别冲突的价值。 冲突与竞争效应 第四章 群体心理与群体行为 第三节 团队管理 一、团队定义 “团队”理论是70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物。 （一）.团队定义 1.团队与群体相似，但却是两个不同的概念。 A team is a small number of people with complementary skills who are committed to a common purpose, performance goals, and approach for which they hold themselves mutually accountable. 团队是一种特殊类型的群体。团队具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。 团队的基本要素 为数不多的成员 互补的技能 共同的目的和业绩目标 共同的工作方法 相互承担责任 群体≠团队 工作群体 工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 2、团队特征 团队始于群体，区别于一般群体，是群体发展的最高阶段。 3、工作群体和工作团队的区别： 1.性质不同 群体： 显示中性特征 团队 ：显示积极向上的协同效应 2.目标与成果不同 群体 ： 成员之间显信息共享的关系 群体绩效≤个人绩效之和 团队： 突出成员共同努力的成果 团队绩效＞个人绩效之和 3.责任不同 群体 ：突出个体化 团队； 个体、团队共同承担责任 4.技能不同 群体 :突出个体技能与差异化 团队: 相互补充，显示团体优势 （二）、团队的类型 按团队存在的目的和形态进行分类 1.解决问题型——团队的初级形式 如早期的质量管理小组，其目的在于提高产品质量和工作效率、改善环境，这种团队拥有的权利较小 2.自我管理型——团队的中级形式 一般10—15人组成，团队自行做出工作安排和决策，任务分配、组织成员和绩效评估均突出自我管理。这种团队在美国约占20%，与几位来可达到40—50%。 3.多功能型——团队的高级形式 一般指跨部门和工作领域的横向团队，通过加强信息交换，激发所有成员的新观点，新思维，解决新问题。 如日本丰田、本田，美国波音公司均普遍存在这种团队 我国团队类型 首长意志型 自由组合型 竞技型 现代团队管理模式不多，往往依赖于一个人、一个政策、一种体制。 各国优秀团队管理模式 。 欧洲的精英团队 米其林公司、贝塔斯曼公司、百胜集团、蒙特拉贡合作公司 美国的自由团队 日本的依附团队 （三）团队角色 主席： 造型师： 开拓者： 监控者： 企业员工： 团队成员： 资源调查者： 完成者——精做匠 1、协调者。 2、推进者。 3、创新者。 4、监督者。 5、行政者或实干家。 6、凝聚者。 7、信息者。 8、完美主义者。 贝尔宾团队角色理论 ：