第一节人际沟通概述要点详解.ppt

第一章 绪 论 第一节 人际沟通的概述 人际沟通的特点 1、客观性 2、多途性 3、受限性 人际沟通的特点 4、互动性 一个痛苦两个人分担，痛苦就减半了 一个快乐两个人分享，快乐就翻番了 人际沟通的特点 5、关系性 例：来到新的学校，你有种种不适应，你感到沮丧，并向不同的人倾诉，讲话的内容和语气会有所不同吗？ 3、有意沟通与无意沟通 有意沟通：有目的性（讲课、入院评估等） 无意沟通：没有意识到的信息交流 6、思想、信息、心理沟通 思想：观点 信息：知识的传递和交流 心理：心理活动的信息传递和交流 7、征询、告知、说服型沟通 征询：以获得期待的信息为目的 告知：以告知对方自己期待的意见为目的 说服：以改变对方态度为目的 五、人际沟通的影响因素 个人因素 环境因素 信心因素 五、人际沟通的影响因素 （一）个人因素 3、教育因素 4、社会背景 五、人际沟通的影响因素 （二）环境因素 1、噪声 2、隐秘性 3、距离 4、氛围 五、人际沟通的影响因素 （三）信息因素 1、信息超载 2、信息混乱 案例分析 一天傍晚，某小区住宅楼门前有很多人在自娱自乐：有跳健身操的，有打太极拳的，有踢毽子的…..很是热闹。三楼有位老太太在自家阳台上张望，看见老伴回来了，就大声喊：“老头子啊，给我在那楼下的士多店买袋味精回来。”老先生听完回答：“好！”扭头就直奔士多店。不多一会儿就回来了，生气地对楼上的老太太也大喊：“老太婆啊，那家士多店里没有背心卖啊！”老太太没好气地嚷到：“我正做饭呢，才发现味精用完了，是让你买味精谁让你买背心了？” 案例分析 患者王姨，女，50岁，乳腺癌单侧淋巴清扫术后恢复期。因为术后功能锻炼直接影响其今后的生活质量，因此护士书琴打算为其做功能锻炼的健康教育。书琴选择的时间是当天中午12：30至13：30，且邻床位的病人有很多陪人在聊天。教育完毕，病人反馈说，根本没有记住，还是不会进行功能锻炼，护士只得另找时间再次讲解。 六、人际沟通的意义 职业需要 社会活动需要 心理需要 生存需要 团队合作需要 满足心理需要 沟通的心理功能主要表现在以下两个方面 1、获得群体接纳 现代社会QQ、微信、facebook、Twitter等网络沟通工具流行，意味着沟通对于人们的心理健康有着非常重要的作用 2、加强自我肯定 与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源 患者张生，男，50岁，马来西亚人，因“重症高血压”入院。患者于前两天来广州探望其女儿，由于旅途劳累导致病情加重。该患者在广州没有其他熟人，不会讲中文，与护士以及病房的病友极少沟通，其女儿工作繁忙也很少来看望，近来该患者出现食欲不振，睡眠不佳，情绪烦躁，觉得孤独与抑郁。患者觉得没人与他交流，吵着要出院。 患者住院期间沟通方面存在什么问题？原因是什么？ 你真的真的能承受所有人异样的眼光吗？ 有效的人际沟通 —恰当的时候、适宜的场合、用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行的过程。 有效沟通五要素- 时机、场合、方式、内容、结果 不同角色对沟通效果的影响 有一天，英女王参加完社交活动，只见房门紧闭，于是女王上前敲门。 房内菲利浦问：“谁呀？” “我是女王。” 房内又问： “谁呀？” 女王略气愤地说：维多利亚。 门还是没有开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。菲利浦仍耐心地问： “谁呀？”女王温柔地答：“你的妻子。”菲利浦伸出热情的双手把女王拉了进去。 讨论： 1、沟通能力强弱是先天性格决定的吗？ ——先天性格对沟通能力是有影响的。但沟通的技能是可以学习的，如交谈时如何发问、倾听的技巧、如何排除干扰因素等。 铁杆与钥匙 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了 九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔 ，只轻 轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问 ： “为什么我费了那么大力 气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了 呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” —进入沟通频道! 内容 一、人际沟通的基本概念 二、人际沟通的要素和特点 三、人际沟通的类型 四、人际沟通的层次 五、学习人际沟通的意义 一、人际沟通的基本概念 什么是沟通？ 信息背景 反 馈 信 息 信息传递途径 （一）沟通的含义 沟通的模式示意图 沟通是信息发送者凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。 沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。 沟通 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。 人际沟通过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。 （二）人际沟通 二、人际沟通的六个基本要素 信息环境 信息发出者 信