战略管理诊断详解.doc

战略管理诊断 一、战略管理咨询的流程 （一）管理咨询的各个阶段如下： （二）战略管理咨询的项目诊断及研究解决方案具体步骤可如图2所示： 二、收集资料 要进行战略管理的调研，首先要制定调研提纲，向企业索取相关的资料。 索取的资料的种类和内容企业背景资料：企业经营、生产、财务资料等等组织管理资料：组织机构图职务说明书工作流程图管理制度：重点考察管理制度的目的、规则、程序、内容，分析各种制度是否完整制定、确实实施，制度执行结果是否符合企业实际状况录用制度晋升制度考核制度薪酬和福利制度教育和培训制度人事管理档案：人事工作计划书和相应记录人员档案5、有关企业文化建设方面的资料，如公司价值观、公司标识、公司经营理念等 6、企业规模：股东、员工、附属单位、 7、财务状况相关资料等 得到相关资料后，咨询人员应进一步拟订调研提纲，就公司的规章制度、管理流程、企业文化建设等问题赴客户企业进行实地调研，通过与各部门领导及员工的面谈、座谈或发放调查问卷等形式，深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。 应当让客户回答这样的问题： 用户：公司的用户是谁？ 产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？ 市场：公司在那些地域竞争 技术