非语言沟通(公开)要点详解.ppt

复习回顾 沟通五要素 沟通目的 沟通对象 信息内容 方式方法 时间安排 沟通方式 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 信息技术沟通 ? 学习目标 1．了解非语言沟通的概念。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．体会人际交往中的非语言沟通技巧。 情景描述： 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。 案例分析 思考： 诸葛亮凭借什么击退了司马懿的15万大军？ 答案：诸葛亮巧妙运用姿态和表情给司马懿传递了一 个信息 ——我已做好作战准备，对于击退对手 早已信心十足。 非语言沟通是指人们运用动作、神情、服饰、环境布设等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。 情景描述： 朋友甲到朋友乙家做客，乙一边热情的跟 甲交谈，一边不断的看手表，甲发现这种现象 后立即起身告辞。 案例分析 思考： 朋友甲为什么起身告辞？ 答案：乙通过身体语言——看表，向甲传达了一个信息：我处理 另外一件事情的时间到了，不能再陪你了。 案例启示 要想了解说话人更深层的心理，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而非语言符号所传递的信息往往比语言能更准确地 传达“真正的意向”。 1.强化语言：人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。 2.替代语言：用无声的非语言符号代替有声的表达，如点头YES,摇头NO。 3、伴随语言：非言语符号作为言语沟通的辅助工具，使语言表达的更 准确、有力、生动、具体。 4、调整和控制语言：借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向， 传递自己的意向变化的信息。 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+体语(55％)+声音(38％) 游戏体会 * 非语言沟通有着有别于语言沟通的突出特点，表现如下： 一、独立性与伴随性 所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。 所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。 很多时候仅仅通过语言沟通不能表达出完整的信息，或者无法让沟通对象全面接收并直观理解该信息，而配合非语言使用则能更为准确地反映语言沟通所要表达的真正思想和情感，并易于为沟通对象准确接收和解析，从而达到为更为显著的沟通效果。 * 二、普遍性与特殊性 普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿态语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。例如握手和微笑就是跨国界通行的语言，有赖于此，人类的跨文化沟通才能实现。 特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。 三、多样性与唯一性 多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和 沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。 唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境条件下，所表示的意思是明确的、唯一的。 * 四、外在性与内在性 外在性是指人们进行非语言沟通时，以个人或群体的形体动作、表情、空间距离等可视的、直观的外在形式，把所要表达出来的意思表现出来。 内在性是指非语言沟通受到人的个性、气质等内在心理因素的支配和影响。从心理学的角度，非语言信号大都发自内心深处，难以抑制和掩盖，并且具有强烈的心理刺激效应，比有声语言更能得到深刻明确的理解。 情景描述： 在方纪的散文《挥手之间》，描述了在抗日战争时期，毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。 “机场上人群静静地站立着， 千百双眼睛随着主席高大的身影移 动。”“人们不知道怎样表达自己的心情，只是拼命挥着手。”“这时，主席也举起手来，举起他那顶深灰色盔式帽，举得很慢，很慢，像是在举一件十分沉重的东西，一点一点地，一点一点地，等举过头顶，忽然用力一挥，便在空中一动不动了。” 案例分析 思考： 情景中“举得很慢很慢”和“忽然用力一挥”分 别表现了主席怎样的情感。 答案： “举得很慢很慢”，体现了毛泽东在革命重要关头对重大决策 严肃认真的思考过程，同时，也反映了毛泽东和人民群众的密切关系和依依惜别之情。“忽然用力一挥”表现了毛泽东的英明果断和一往无前的英雄气概。毛泽东在这个欢送过程中一句话也没有讲，但他的手势动作却胜过千言万语,给了人们莫大的鼓舞。 非语言沟通 副语言沟通 身体 语言 道具 沟通 身体语言：非词语性的身体符号。 类 别