高级秘书培训--沟通技巧要点详解.ppt

高级秘书技能提高训练营—沟通与认知 课程分享： MDTC 张妤 理解力小游戏：----依照指示执行任务 第一单元：高效沟通 沟通的目的与乔哈里视窗 沟通的基本过程和手段 沟通能力与沟通漏斗 非语言沟通 视频分享 JOHARI 视窗 乔哈里视窗 沟通的目的 传递信息 采取行动 沟通的基本过程和手段 高效沟通----沟通能力与沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 非语言沟通 认识你的沟通对象 PDP 人格分类 秘书/助理的感觉…… ?事情太多做不完 ?各类突发状况 ?枪林弹雨压力大 ?关系错综复杂 ?又要能说又要会写 ?好像我是万能的 ?没有角色的角色 ?多头无法分身 ?多、烦、杂、乱 ?夹心饼干 国际职业秘书协会对秘书的要求 1．像心理学家一样善于观察和理解人 2．像政治家一样有灵敏的头脑 3．像外交官一样有潇洒的风度 4．有调查各种棘手问题的丰富经验 5．有良好的速记能力及文字功底 6．谙熟各种商业往来中的法律关系 7．能熟练地使用各种办公自动化 8．具备相当的金融和税务方面的知识 9．能熟练整理各种文件资料 角色认知--素质的冰山模型 如何应对以下情况 1、应如何「面对越级指挥的上司」？ 2、应如何「面对上司与上司的上司之间的冲突」？ 3、应如何「面对吹毛求疵的上司」？ 4、应如何「面对外行领导的上司」？ 5、应如何「代理上司的职务」？ 6 、应如何「在上司发言后补充意见」？ * * -1- -2- -3- -4- 发送者 接收者 构思 行动 编码 发送--------接收 反馈 噪音 解码 -5- -6- 距离 镜像 非语言行为 环境 -7- -8- -9- 第二单元：角色认知 -10- -11- -12- *