电商网站开发与管理第3章资料.ppt

整体性：计算机技术在商品交易中的应用、物流和资金流流转方式的变革、法律和政策的支持和保障、良好的社会信用环境、公众传统消费习惯的改变等各方面因素互相协作，组成一个整体。 动态性：不断运动、变化与更新。如供求信息、商品、资金等均不停流动。 电子商务网站是： 企业在因特网上的门户 企业电子商务系统运转的承担者和表现者 企业开展电子商务的基本手段； 企业与服务对象之间的交互界面； 电子商务系统运转的承担者和表现者。 提供因特网网上交易和网上支付服务 提供在线实时咨询服务 功能比较复杂、强大，集宣传、管理、销售、物流、支付及售后服务于一体 涉及大量复杂数据，数据类型复杂、数据流量大、数据交换频繁 对网站架构要求高，要保证运行效率和数据安全 域名的重要性及域名保护 域名的重要性 域名保护 基本商务活动 企业形象展示和宣传 产品和服务项目展示 电子交易 在因特网上开展电子商务，拓展商业机会，丰富营销手段 在因特网上宣传企业形象和产品内容，投入低廉、广告效应巨大 加强和顾客间的沟通，提供便捷的售前、售后服务 提高企业自身的内部工作效率 B2B网站：如阿里巴巴，慧聪网，海尔的网上订购系统 C2C网站：如淘宝、易趣、拍拍网等 专业B2C网站：如京东、当当、苏宁易购、卓越亚马逊、淘宝、凡客 企业型B2C网站：如DELL，海尔商城，联想商城 初级电子商务网站（又称基本型、宣传型）： 完成最简单的企业宣传任务，通常只介绍如公司简介、产品与联系方式等基本信息；客户与网站的交互是单向的； 这是企业进行电子商务的第一步，能为企业带来商机，开辟全新的本地和国际市场，适用于小型企业及想初试效果的大、中型企业。 例：哈尔滨国贸服装城; 成都海特新材料有限公司 中级电子商务网站（又称客服型）： 一般为动态交互式网站，允许客户在一定条件下随时与企业进行交互； 可以对企业的供货商和制造商进行集成，以便在线管理和履行订单，从而节省时间，降低成本 例：瑞星杀毒网 高级电子商务网站（又称综合型或完全型）： 以客户为中心，全面实现公司形象宣传、产品推广、客户沟通、网上客户服务和产品在线销售等各种功能，最大限度提高客户的满意度和忠诚度，为公司直接创造利润、提高竞争力。 例：戴尔公司 完全的电子商务的实现是需要多方面配合的，并依赖于商务环境、社会环境与国家法律政策等的支撑。 企业可以依据其业务职能、自身实力、战略目标和所处区域的商务环境等，制定自己的电子商务发展战略，进而构建适合其发展的电子商务网站。 行业电子商务网站：以行业机构为主体构建一个大型的电子商务网站，以便为本行业内的企业和部门进行电子化贸易提供信息发布、商品订购、客户交流等活动的平台；如中国机械网 企业电子商务网站：以企业为主体构建网站以实施电子商务活动；如海尔集团 政府电子商务网站：以政府机构为主体构建的实施电子商务活动的网站。国际化商务交流中发挥着重要的作用，为政府税收和政府公共服务提供网络化的交流平台。如中国供应商网 服务机构电子商务网站：以服务机构为主体构建的实施电子商务活动的网站，包括商业服务机构的电子商务网站、金融服务机构的电子商务网站、邮政服务机构的电子商务网站。如中国邮政网 生产型商务网站：由生产产品或提供服务的企业来建立的，其主要目的是用以推广、宣传其产品和服务，以便生产企业直接在自己的网站上开展在线产品销售和在线技术服务。如中国宝钢 流通型商务网站：由流通企业建立，其主要目的是进行网站宣传与推广，以便于顾客在网上能够更好地了解产品的性能与用途，从而促使顾客在线购买。如淘宝网 垂直型：如中国兰花交易网 水平型：如阿里巴巴 公司型：诺基亚/a4583016 第一，实用+易用+好用，体现在： 实用：满足用户实际需要，减少不必要的功能； 易用：“傻瓜式”，即用户在网上的交易流程应简单、易用、一看就懂，一学就会。 好用：使用时感觉良好，体现在： 导航清晰。网站导航如影随形，用户随时能看到自己在网站上的位置，及从这个位置可以到达何处。 提供搜索引擎和网站地图。尤其当网页数量巨大，则应提供商品搜索引擎，让用户方便地找到商品。 内容常新。网站维护更新及时。 符合网络道德。尊重用户的个人意愿和个人隐私，对用户不能有强迫行为，包括： 未经用户许可不向其发送商业信息 允许用户以匿名方式浏览商品 不得泄露用户的隐私信息 第二，性能上，必须达到各种要求：（按照重要性排列） 页面下载速度快，关键页面（如主页）在20-30秒内下载完毕； 信息检索准确快速 网页内容有效，不会出现“错误链接”提示 网页兼容性好，尽量适应各种浏览器。 网站并发性好。尽量满足大量的并发访问，避免延迟、停机等站点故障。 容错性好。网站出现软硬件故障时，能够迅速恢复。 安全有保障。具备抗攻击能力，保障企业信息安全、用户信息安全和交易安全。 第三，功能完