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人际沟通与交往艺术 第二章 人际交往的影响因素和人际交往原则 第一节 人际交往的影响因素 一、影响人际交往的客观因素 1．距离的远近 2．相互交往的频繁 3．态度、观点的相似性 兴趣、爱好相似 出身背景、经历相似 态度、观点相似 4．需求的互补性 个性特征、学习生活、思想观念、情感交流 5．家庭的影响 二、影响人际交往的主观因素 1.首因效应 1）含义：指与他人接触时，最初得到的信息对印象形成的作用最大 2）表现：先入为主、泛化作用 阿希实验： 表格A为：聪明——勤奋——易冲动——爱评论——顽固——嫉妒心理 表格B为：嫉妒心理——顽固——受评论——易冲动——勤奋——聪明 3）正确对待首因效应 测测你给人留下的第一印象如何？ 1、与人初次见面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？ A 不能 B 很难说 C 我想可以 2、你和别人告别时，下次相会的时间地点： A对方提出 B谁也没有提这样 C我提议的 3、当你第一次见到某个人时，你的表情： A热情诚恳，自然大方 B大大咧咧，漫不经心 C紧张局促，羞怯不安 4、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？ A是的，对此我很敏锐 B我觉得这很难 C必须经过较长一段时间才能找到 5、你与人谈话时的通常坐姿： A两膝靠拢 B两腿叉开 C跷起“二郎腿” 6、你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？ A直视对方的眼睛 B看着其他的东西或人C盯着自己的钮扣，不停玩弄 7、你选择的交谈话题： A两人都喜欢 B对方所感兴趣的 C自己所热衷的 8、通过第一次交谈，你们分别所占用的时间： A差不多 B他多我少 C我多于他 9、会面时你说话的音量总： A很低，以致别人听得较困难 B柔和而低沉 C声音高亢热情 10、你说话时姿态是否丰富： A偶尔做些手势 B从不指手划脚 C我常用姿势补充言语表达 11、你讲话的速度怎么样： A频率相当高 B十分缓慢 C节律适中 12、假若别人谈到了你兴趣索然的话题，你将如何： A打断别人，另起一题 B显得沉闷、忍耐C仍然认真听，从中寻找乐趣 分数0~22：首因效应差。 分数23~46：首因效应一般。 分数47~60：首因效应好。 4）如何给人留下好的第一印象 嘴角、双眸流露笑意 良言一句三冬暖 穿着得体、举止大方 自尊、自信 有交往价值 2.近因效应 1）近因效应指最后的印象对人认知具有强烈的影响 2）近因效应对大学生人际交往实践的现实意义 重视近因效应在人际交往中的作用，在与他人交往中既要有好的开端，也要有好的结尾。 认真对待因近因效应而产生的对友谊的损害。 3.光晕效应 1）含义：光晕效应在人际交往中表现为人们常从对方所具有的某个特征推及到未知觉的特征，从局部信息而虚构成一个完整的印象。 2）表现：遮掩现象——以偏概全 弥散现象——爱屋及乌 3）如何对待人际交往中的光晕效应 利用光晕效应，增加自己的交往吸引力 防备光晕效应的副作用，正确地认识朋友。 有助于人际交往的人格特征是： 尊重关心他人，善于理解，乐于助人，富有同情心；热心集体活动，工作认真负责；稳重，耐心，宽厚、真诚、热情，开朗等。 不利于人际交往的人格特征是： 自我中心，只关心自己，不为他人的处境和利益着想，有极强的妒嫉心；对集体工作缺乏责任感，敷衍了事，华而不实，或完全置身于集体之外，对人冷淡、虚伪、固执，爱吹毛求疵，苛求他人，不尊重人，支配欲过强；过分自卑、内向，缺乏自信，过于服从或取悦他人，依赖心太强等。 4.刻板效应 ——指社会上对于某一类事物或人物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。 5.自我投射效应 ——指内在心理的外在化，即以己度人，把自己的情感、意志、特征投射到他人身上，强加于人，以为他人亦如此。 第二节 人际沟通的影响因素 一、移情 1．含义（empathy）,中文有多种译法，如“神入”、“同感”、“共情”、“同理心”、“感情移入”等等。按罗杰斯的观点，移情是体验别人内心世界，就好像那是自己的内心世界一样的能力。 2．移情与同情区别： 同情：对他人困境的自我情感的表现 移情：分享他人的感情 3.移情的前提：理解 “你这样想，我认为是理所当然的。” “我虽然没有你那样的体验，可是，如果我处在与你相同的处境下，也会和你想的一样的。” “虽然我不知道你的问题的全部，但是，如果您愿意的话，可以告诉我吗?我会尽可能站在你的立场上进行理