苹果公司员工职业生涯成长体系要点.docVIP

对待公司内部信息，苹果向来秉持守口如瓶的态度，乔布斯特神秘的保密文化下降，其实不然（社交媒体聚焦、制造商太大） 曾经负责苹果Mac项目的 Robert Bowdidge 说：“我没办法告诉我妻子任何事情，她只知道我在街道对面的一栋楼里上班，每天加班到很晚，而且她对我所从事的工作一无所知。当我要去英国曼彻斯特培训更多过渡的员工时，她要求陪同而去，但我必须说‘不’，她当时在IBM工作，我知道那些项目领导肯定会极度担忧我们的芯片供应商会窥探我们的举动。” 部分员工称，苹果采取的过度的保密措施，致使员工不明白他们从事某项一任务的缘由，而员工别无选择，只能盲目地做好手头工作。————保密文化。专业技术强 1.人才招聘 乔布斯——————苹果追求极致的文化氛围对应研发和开发比同行比例少和行政管理人员多，增长速度快——教育程度并不挑剔。本科多 注重市场营销 却灵活性，专业很强 2. （1）主培训——（在职员工）苹果大学，定制培训 　　(图注1：《公牛》的创作过程) 　　(图注2：苹果鼠标的演变) 新进员工——混合真人教学和自学iDesk模块 一个苹果公司前顾问曾跟我说过，公司甚至会监控鼠标的移动情况，如果你的鼠标在一定时间内没有移动，电脑就会给你发送一个提示。如果在30秒之内你还不使用鼠标，那么培训师就会拨打你的手机来提醒你。。而且最后考试的许多测试问题，只有你之前的所有培训都参加了才能回答出来。——极致文化 库克及高管冰桶挑战慈善捐款——更开放性 美国网站Gizmodo获得江湖秘籍：苹果员工培训手册一本（苹果专卖店）? 这本培训手册与常见的公司培训手册完全不同，内容可谓事无巨细，上至如何从顾客表情判断出顾客心理，下至哪些词是绝对不允许使用的都一一记载，其中还录有大量的“可以做”“不能做”表单。手册就是一本关于顾客心理、安慰术、激励术、矛盾处理术的十全宝典。——体现极致文化 秘籍第一式：天才训练营 秘籍第二式：主导销售 秘籍第三式：具备同理心 面对顾客的不满，书里甚至给出了标准的应答模式，归纳为“3F”：感觉（Feel），以前也觉得（Felt）和后来我发现（Found）。 例如： 顾客：Mac怎么这么贵啊？ “天才”：我知道你为何会有这样的“感觉”，我“以前也觉得”这玩意太贵了。不过“后来我发现”，有这样内置的软件和这样的配置，这个价格真的太划算了！ 这种策略真的非常棒。销售人员与顾客完互换位置。无论Mac的价格是高是低，至少“天才”以消费者的身份发现了“这台电脑真的不算贵”。 只说不练不算数。为此手册中还为每个受训者和他的搭档设定了20个角色情景扮演，来训练他们熟练的运用3F工具。 秘籍第四式：察言观色 表情学表情描述 秘籍第六式：同事之间直言相荐 入职第一天——温馨的欢迎，新员工进入会议室包括在经理与培训师鼓掌 让员工变得高尚——灌输——萦绕耳边最的一句话：丰富人们的生活。植根员工脑海，使他们相信自己做的远比买手机电脑更伟大，改变人们生活改变世界——与苹果文化塑造紧密相关 　起初，苹果公司是在企业内联网上运行此系统替代了原来繁琐的书面登记系统，取得显著成效。后来，随着业务的全球扩展，苹果公司开始运用互联网来进行人力资源管理，实现了全球管理网络化。 3.绩效——平衡计分法最大特点是将企业愿景使命与企业业绩评价系统联系起来具体指标）纵向指标综合评估——强调股东价值 ——强调市场份额和顾客满意度变革（过去注重产品与技术——转化关注和员工调研，顾客细分市场）核心能力 和提高方面——强调雇员企业战略员工投入与协调程度） 4.薪酬 CEO4亿美金，大部分是股权激励 是创意总监高级软硬件工程师—————企业共有——忠诚余薪酬，收入——忠实粉丝， 员工持股，股票期权 以创新为导向的苹果公司研究员计划。——创新文化 某些苹果员工可以最多花费两周时间研发自己感兴趣的项目。————走向开放性 新员工折价购买苹果产品——更友善，对雇员实实在在的的优惠 以人为本的员工帮助中心 ——自民主文化生活上 晋升之路 与其他苹果员工一样，加西亚在谈到苹果时也表现出了尊敬和悲哀混合的复杂情绪，尽管苹果不提供销售提成。如果一名销售人员希望在苹果内部晋升，例如从技术专家晋升为经理，那么这些业绩数据非常重要。这么做也是为了激励员工不断投入，这一做法在零售行业中非常普遍。 在一些情况下，员工可能会意识到他们无法晋升，或是无法晋升到他们希望的高度。苹果前兼职销售员格拉汉姆?马尔利(Graham Marley)表示：“这样的醒悟往往不是由于薪水，尽管薪水也是其中部分原因。你会发现，他们希望你在这里花费很多年，但实际上并没有职业发展道路。” 苹果也会努力在业绩较好的员工中寻找晋升目标，但这样的机会不多。在iPhone带来越来越多的客流之后，苹果开始从Gap和Banana Republic