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《旅游人力资源管理》复习题 人力资源及人力资源管理的特点。 人力资源的特点：社会性、能动性（自我强化、选择职业、积极劳动）、时效性、再生性。 人力资源管理的特点：人力资源管理目标的战略性、人力资源管理内容的广泛性、人力资源管理对象的时效性、人力资源管理主体的多层次性、人力资源管理手段的人性化、人力资源管理结果的时效性、建立新型的企业——员工关系 人力资源管理的主要内容。（5P，识人） 选人：招聘、面试、测试、选拔；用人：激励、职业管理；留人：绩效管理、薪酬管理；育人：培训、职业管理。 人力资源战略与规划、工作分析与工作设计、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬福利设计、劳动关系、职业计划与发展。 人力资源管理与传统人事管理的区别。 传统人事管理 现代人力资源管理 理念 人是工具、成本，权力中心 以人为本、人是资本，服务中心 内容 简单、事务性 丰富、战略性 方法 被动、静止、孤立 全过程、主动、动态 4.旅游企业人力资源战略的类型。 诱导战略（高薪战略）：以价廉取胜，中央集权制，生产稳定，工作高度分工，严格控制。如麦当劳公司； 投资战略：生产较为复杂，需要不断成长与创新。如较多旅行社和高星级酒店； 参与战略：谋求员工有较大的决策参与机会和权利，高度分工，充分发挥员工的参与性、主动性和创新性。如旅游网站和旅游期刊战略。 5.人力资源战略环境分析技术：PEST要素分析模型和SWOT矩阵分析技术。 PEST要素分析模型是用来分析外部宏观环境对组织管理的影响的一种方法。这种模型认为影响未来的市场及行业变化趋势主要有以下几个因素：政治（Political）））））））） A%：指企业计划每年人力资源增加的平均百分数； T：指未来一段时间内的年限 例如，某饭店两年后的人力资源预算总额是300万元，目前平均每人的月平均工资是1000元，平均奖金是2000元，平均福利是250元，平均其他支出是80元。饭店计划人力资源每年增加5%。求该饭店两年后的人力资源需求。 根据上面的公式，已知：YB=3000000，S=1000，BN=2000，W=250，O=80,A%=5%，T=2，则有：NHR=TB/（S+BN+W+O）*（1+A%*T）.霍兰德是美国约翰.霍普金斯大学心理学教授，美国著名的职业指导专家。他于1959年提出了具有广泛社会影响的人业互择理论。这一理论首先根据劳动者的心理素质和择业倾向，将劳动者划分为6种基本类型，相应的职业也划分为6种类型: 霍兰的职业选择理论，实质在于劳动者与职业的相互适应。霍兰德认为，同一类型的劳动和与职业互相结合，便是达到适应状态，结果，劳动者找到适宜的职业岗位，其才能与积极性会得以很好发挥。 28.人力资源危机的表现及产生的原因。 人力资源危机的表现：员工离职率高、员工关系紧张、管理人才流失、CEO等高层管理者的意外身亡等、劳资纠纷、怠工和罢工、工作场所暴力等侵犯、伤害人身权利的行为。 人力资源危机产生的原因：企业外部环境因素包括，经济形势、社会人文状态、国家政策的变动、行业背景和生命周期、行业的发展趋势、竞争对手的人力资源策略。企业内部环境因素，企业管理机制不完善、经营管理理念僵化、企业战略，组织能力，企业文化，生产经营等与人力资源配置的不协调。 29.人力资源危机管理系统的构成。 危机识别：员工离职、人心涣散、人岗不匹配、人际关系不和谐、人员伤亡等； 危机评估：头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法、统计分析法； 危机预防与控制：危机风险回避措施、危机风险转移措施、危机风险接受措施； 危机的处理：危机沟通管理、空缺职位的填补、危机损失的控制； 危机事后管理：改善组织管理、离职员工管理、化危为机。 30.组织文化的四种类型。 学院型文化：强调专业化。喜欢雇用年轻的大学毕业生，并为他们提供大量的专门培训。如IBM、可口可乐、宝洁公司等。 俱乐部文化：非常重视适应、忠诚感和承诺。资历是关键因素，年龄和经验都至关重要。把管理人员培养成通才。如中日众多企业、美国联合包裹服务公司、贝尔公司、政府机构和军队。 棒球队文化：鼓励冒险和革新。薪酬制度以员工绩效水平为标准。会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域。 堡垒型文化：着眼于公司的生存，基本上不能保证职务的安全性。纺织企业、大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司。 31.中美日组织文化的比较。 1.美国组织文化的主要特点 ①以追求利润最大化为企业终极价值目标。②奉行个人主义及能力主义。③重视法律与契约。 ④相信科学，提倡创新。⑤推崇英雄主义和权威主义。2.日本组织文化的主要特点 ①具有追求经济效益和报效国家的双重价值目标。②信奉家族主义和资历主义。③富有集体主义精神。④忧患意识。3.中国组织文化的主要特点 ①讲究