卓越的沟通与领导带领团队解决问题详解.pptVIP

领导团队沟通 / 麦肯利顾问 PMT（Professional Manager Training）高级经理人系列培训之一 大家共同关心的问题？ 团队领导技巧； 如何提升非权威的影响力； 自己能，如何使下属也能； 当失去销售信心时，如何提升信心； 如何让员工愉快并愿意学习更多技能，制定员工的发展计划； 销售人员不愿意做工作计划，如何使他们自己做； 部门之间缺乏有效的沟通； 员工之间缺乏认同感，交流少，缺乏团队协作精神； 如何管理员工，使他们清楚错误并能够改正错误； 怎样提高自己的语言感召力、煽动性，特别是一对多的情况下如何有效沟通； 信息的敏感度不足，组织分析能力欠缺，如何提升判断力和减少决策失误。 人们有效的学习方式有两种 “反复的法则”——类似事件的连续发生，可使人们行为的方式发生变化。 “效果法则”——某一事件的发生，给我们的印象特别深刻，也会引起人们行为的变化。 沙漠求生记 团队系列 明 镜 高 悬 组长代表小组阐述你们选择的理由？ 你对小组的表现有何评价？（气氛、成员参与、决策过程等） 时间：2分钟 团队的决策 参考信息 飞机的位置不能确定； 飞行地图是给飞行员看的，标明的是飞行航线的经纬度和山脉的高度等数据资料； 美国海军陆战队员轻装不带武器，在沙漠纵深行走的速度是平均每小时1.2公里；（沙漠图） 沙漠地区的实际行走距离将数倍于直线距离； 人体的能量物质是：碳水化合物。维他命对人体的功用主要是促进新陈代谢，维持生理平衡； 镜面反射的太阳光的光能相当于几万支蜡烛的光能； 沙漠纵深70公里以上地区，很少有生物能够生存； 策略调整 通过对以上信息的了解，请组长带领组员重新按照解决问题的正确步骤调整小组策略。 时间：3分钟 感受分享 没有共同目标，团队的努力将失去意义 目标如何确定 简单的经验主义 想当然，浅尝辄止 缺乏科学、专业的解决问题的步骤和方法 团队对不同意见的接纳和分析 团队如何作出决策 S-W-O-T OPPORTUNITIES 机会 THREATS 威胁 一个非常简单而有用的思维工具—— 曼佗罗表 演讲是人人都有的一种潜在能力，问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。 ——（美）戴尔?卡耐基 我们的困惑与期望 我很清楚自己的观点，可为什么讲起来总感到杂乱无章？ 我热衷的主题很精彩，听众却反应冷淡，为什么会这样呢？ 站在新技术前沿的精英们，是否也有前沿的人际展示技巧？ 位于高科技竞争中的您，纵有一身好本领，能否从容面对笑容越来越少的客户？ “在开始演讲的两分钟之前，我宁可被鞭打死，也不愿意站起来演讲。但是，到演讲快要结束的时候，我则宁可被枪毙，也不愿意停止说话。” 新世纪高科技领域的市场竞争将更加激烈，我们发现这种竞争更多地取决于人而非产品本身。我们每天都在忙于进行各种展示或参加展示：我们要向顾客展示最新的产品；向董事会或上级部门展示各种报告；向下属展示新的发展策略或新知识；向招标委员会和竞争对手展示自己的优势；向新闻界和公众展示新形象。而我们经常会吃惊于听众的忍耐力，他们宽容、安静地坐着，带着一种对待英雄般的礼貌，捱到展示结束。这种礼貌，意味着什么呢？我们虽然不断努力，但为什么顾客越来越冷淡？为什么中标率一直无法提高？为什么上司或下属对我们的意图一头雾水，甚至常泼我们冷水？为什么我们会在公众面前感到难堪而又不知如何招架？ 面对如此窘境，我们是否应该考虑作以下的准备： ----组织一个好的展示会以提高产品的直观效果； ----设计一套简洁明了的竞标演讲纲要，提高演讲技巧以提高我们的竞争力； ----和听众保持有效的沟通，掌握发问技巧以激发客户潜在的需求； ----不断地自我激励和心态调整，挖掘潜能，以使自己永远立于不败之地。 反馈表 刚才你的感觉？ 刚才你在想什么？ 为什么？ 演讲中要避免的举止和动作 自鸣得意型 指挥动作，手舞足蹈 自恋自爱型 调整领带，整理头发 自说自话型 白日梦话，来回溜达 没精打采型 依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动 胆怯紧张型 紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体 自高自大型 以下巴示人，尖物指人 无意识习惯型 提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮 演讲时声音的控制 音质与音量 强弱恰当 清晰 用真嗓 音量的调节 注意抑扬顿挫 高音：强调 低音：消解 音速的调节 快慢速度调节恰当能产生非常好的效果 快：制造兴趣、煽动情绪 慢：强调重点、强化记忆 中顿：有效达到效果 措辞的运用 不要听起来象是对着写好的东西念 避免生硬的书面 语 尽可能用第一或第二人称 不必过于拘泥于语法 词的顺序是不是组