2007-11劳动部助理物流师真题及参考答案讲解.doc

真题一 职 业：物流师 等 级：国家职业资格三级 卷 册 一：职业道德 理论知识 注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 1～25小题，为职业道德试题； 第二部分，26～125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。 地 区：__________姓 名：______________准考证号：____________ 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制 第一部分 职业道德 (第1～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中单项选择题只有一个选项是正确的， 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的· ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑· ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 (一)单项选择题(第1～8题) 1、关于道德评价，正确的说法是( )。 (A)每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 (B)道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准 (C)领导对员工的道德评价具有权威性 (D)道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范 2、关于“德和“才的关系，正确的说法是( )。 (A)在市场经济社会，“才比“德重要 (B)“才决定了一个人贡献的大小，所以“才比“德重要 (C)“德”者，“才之帅也 (D)有“德”之人必然是有“才之人，因而“德”重于“才” 3、关于售后服务，正确的做法是( )。 (A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题 (B)由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉 (C)商品既已售出，概不更换 (D)维护自身形象，拒绝投诉者登门 4、职业道德的特征是( )。 (A)内容上的持续变动性 (B)范围上的相对有限性 (C)形式上的普遍单调性 (D)执行中的权威强制性 5、可持续发展的理念所蕴涵的道德要求是( A ) 代际公平 (B)艰苦奋斗 (C)团结协作 (D)科技为本 6、我国社会主义道德建设的基本原则是( ) (A)享乐主义 (B)集体主义 (C)拜金主义 （D)利己主义 7、关于团结互助，员工正确的做法是( )。 (A)只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决 (B)任何时候都要大公无私、不计报酬地支持别人的发展 (C)工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件 (D)利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助 8、对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是( )。 (A)“不知道” (B)“这事不归我不管” (C)“我帮你打听一下” (D)“问别人去吧” (二)多项选择题(第9～1 6题) 9、下列做法中，合乎举止得体要求的是( ) (A)不忍让挑剔的顾客 (B)情绪镇静，有条不紊 (C)把握分寸，不做出格的事情 (D)不轻浮 l0、关于爱岗敬业，正确的理解是( )。 (A)只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作 (B)只有干自己所喜爱的职业，才能发挥出自己的聪明才智 (C)不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步 (D)无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责 11、关于诚实守信，正确的说法是( )。 (A)诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现 (B)守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准 (C)诚实是绝对的，没有对象性 (D)当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为 l2、关于企业形象，正确的理解是( )。 (A)企业信誉是企业形象的本质 (B)提高产品质量和服务质量是树立企业形象的核心 (C)企业整体形象由企业员工个人形象积累而成 (D)企业形象对员工