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人物访谈 职业生涯规划 之 组长：XXX 组员：XXXXX 人物访谈之目录 一、访谈对象介绍 二、访谈内容 三、访谈总结心得 XXX市中国农业银行 XXX 柜台工作人员 XXXX学院XXX专业（2013年毕业） 一、访谈对象介绍 张：非常感谢师姐能接受这次访谈。请问师姐，您最初是如何找到中国农业银行揭阳分行柜台工作人员这份工作的？ 黄：刚开始投简历到银行都是撒网式的，看到有哪个行招聘就投哪个。什么地区都会投，而且不管多远都去面试。一般流程都是首先经过招聘会进入银行，通过应聘，笔试和面试被录用。录用后有三个月的见习期，见习期满后，胜任银行柜员后，才被录用。 张：您面试了多少个银行才聘上了这家银行呢？ 黄：面试了十几个，最后中国农行揭阳分行在广州招聘，我就应聘了柜台工作人员这个职位。 张：银行柜台人员的主要工作内容是什么？ 黄：为客户存取现金，办理业务。一开始工作会先岗前培训。 二、访谈内容 访谈人：XXX 张：岗前培训的内容是什么？ 黄：柜员培训包括：基础知识如公司类业务知、 法律法规、风险基础知识 、电子银行业务及风险控制,计算机知识和业务营运管理柜面技能(打传票,点钞,汉字录入) 。 二、访谈内容 张：目前银行的招聘标准是什么？ 黄：通常情况下要求本科及以上学历，要求具备金融，会计方面的知识，英语计算机能力要强；具备治理技艺，语言表达本领，与人疏导的本领，具备基本技能如打字、点钞、电脑操作等。 二、访谈内容 张：银行职员应该具有的基本素养和个人品质是什么？ 黄：首先要有一个好的服务态度，并且要充分细心，让客户存放钱财能更安心。从事银行职业，要求从业人员诚实守信，客观公正，坚持原则，按照银行准则和财务制度进行核算和报告。做财务工作也要有足够的耐心和细心，能力可以在工作中慢慢提高。诚实守信，客观公正，坚持原则是最重要的。 张：一般来说女生比男生会更细心点，这样银行工作者会不会女生更多一点？ 黄：不会。我们单位有很多男生，男生勤劳能干，或许更适合银行工作。 二、访谈内容 张：在您平常的工作中，您觉得自己哪方面能力欠佳？您在处理哪些方面的问题时感觉较困难？ 黄：工作之后我发现自己与人沟通疏导的能力不是很强。这也使我的工作有时候不太顺利，当我遇到客户不按照银行规则办理业务甚至蛮不讲理时会很难说服和疏导他们，这是我认为较困难的事。 张：你现在对这份工作喜欢吗？ 黄：这份工作有时候给我带来很大压力和挑战，但这也能让我成长很多。而且，无论是哪行哪业，刚入职都会有压力和挑战的。而且进入银行工作是我上大学以来的目标，因此我会一直坚持在这个岗位上努力并发展。在工作中，无所谓喜欢或者不喜欢，分内的工作总得去做，尽量以愉快的心情完成工作。 二、访谈内容 张：正式工作前的实习阶段，需要做什么？ 黄：首先认清楚自己已有的专业知识和能力，客观地总结自己的优势和劣势。然后要有目的地提前锁定一些目标实习单位，切忌盲目。最后可以阅览一些人际来往或社交礼仪的知识，梳理细节。 张：您觉得在学校学习时哪些课程对您现在工作最有帮助？ 黄：财政学、会计。在校期间一定要夯实自己的专业知识，这些知识在工作中都很有帮助。 二、访谈内容 张：谢谢师姐对所有问题回答。最后，对于想入职银行系统的师弟师妹，您有什么建议呢？ 黄：首先，如果想进入银行工作，就要考各种会计和理财类证书，这是专业基础的凭证，积极争取机会。积极争取学习和进步的机会。 其次，在学校期间要多锻炼自己各方面的能力，比如沟通表达能力，处理临时状况能力和待人接物的礼仪等等，注意人脉的积累，多听听成功的前辈和成功的朋友的意见。 最后。任何行业都会有其领域的困难与挑战，不要指望着找一份安定的好的工作而养尊处优。没有任何一项好工作是不具挑战的，只有不断地提高自己，不断地使自己出彩才会在这一领域站稳脚跟，你的薪水和收获与你的成绩永远都是成正比的。 希望师弟师妹能珍惜四年的大学生活，毕业时能找到一份自己满意的工作。 三、访谈总结心得 这次采访的是我们学校的一个刚毕业的师姐，师姐非常诚恳地回答了我的每一个问题。真的非常感谢师姐对有些稚嫩的访谈的配合。 以上的访谈记录只是挑选了相对比较有意义的部分。这一次访谈，让我对银行柜员这个职业有了比较深刻的了解。银行柜员主要的工作包括存取现金，办理业务。由于银行柜员直接对为客户服务，服务态度最重要，需要较好的沟通表达能力和处理临时状况能力。另外，要重视和精通自己的专业知识。要充分利用我们在校时间夯实我们的专业基础知识，提高自己的专业技能，坚持学习和钻研。 三、访谈总结心得 与毕业不久的XXX师姐的一番谈话，还让我体会到了刚步入社会的大学生找到一份工作的艰辛以及找到工作后的所需要面临的新挑