管理心理学(全)教案详解.ppt

——得道多助失道寡助 交流信息、联络感情、相互激励、智力互补。 你的行为要让同事产生安全感，不可诳狂自大，处处进占上风。不宜争名夺利。 大巧若绌、大辩若讷、大智若愚；匿壮显弱。 严于律己宽于待人。不责人之过、不发人隐私、不念人旧恶。持身不可太皎结，一切污辱垢秽要茹纳得；与人不可太分明，一切善恶贤愚要包容得。 地之秽者多生物，水之清者常无鱼。 骂人不揭短，打人不打脸。 人之短处，要曲为祢缝，如暴而扬之，是以短攻段；人有顽固，要善为化诲，如忿而疾之，是以顽济顽。 攻人之恶勿太严，要想其堪受；教人之善勿太高，当使其所从。 不搬弄是非，不干长舌妇勾当。长舌乱家，长舌如斧。 嫉妒别人就是与自己过不去。 外国人之间的竞争是你行我比你更行，中国人之间的竞争是你要行我不让你行。 与同事交往要保持时空距离，过密会造成心理与感情上的饱和。距离产生美。 事有不可对人语。逢人只说三分话，未可全抛一片心。言多必有失。君子三缄其口。要分人分场合分时间说话。把住舌关。以防好心办坏事。 一言九鼎。不轻许诺言。 相逢一笑泯恩仇。爱笑的人是甜美的人。伸手不打笑脸人。 退一步海阔天空，让三分天高云淡。“千里家书只为墙，再让三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”冤家宜解不宜结。 君子成人之美。寡助之人难成大业。单枪匹马闯不出天下，万紫千红才是春天。多行善事必多助。帮助别人就是帮助自己。 敢于认错、勇于纠错、善于改错。 见利不可忘义 ：经营信为本，买卖礼当先。一分诚恳一分生意。诚招天下客，义纳八方财。 服务所至金石为开。 善——善人者，人亦善之。 善言：与人善言，暖于布帛。对悲人勿乐，对哭人勿笑，对失意人矜。善赞，让他人高兴，有不露痕迹。要投其所好。 善劝：说服别人。 善听：全神贯注 善从： 恭 恭敬 恭维：给人脸上贴层金。恭到点子上。见什么人说什么话。 捧：长他人志气，不灭自己威风。互相标榜。当着大家的面来捧，最好的方式是背后捧。 话只说三分。 礼 “谦谦君子，锡我百朋” 不知礼无以立。非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。礼之用和为贵。礼多人不怪。 拜访朋友，采用兵马未到，粮草先行策略。送礼说明他在你心目中的地位。维持关系功在平时。常走动，关系才不断。礼要送在平时。学会赶时间。礼要用在用不着朋友的时候，才能尽显威力。 宽 待己者，当于无过中求有过；待人者，当于有过中求无过。 糊涂交友。不拘小节，四海之内皆兄弟。 广交朋友。鸡鸣狗盗故事。 注意朋友的自尊。 欠个人情给你： 人情要做足，好人做到底——不要认为好心一定有好报。一人情要做完，一人情要做好。做一半人情叫帮倒忙，出力不讨好。做足人情要举重如轻，不能拈轻怕重。在最需要最困难时做人情。 顺水人情也要做，借花献佛。但不可做得太顺手。只能在对方不知底细的情况下作。 给（不是争）朋友个面子：服饰之道—重人前轻人后，重外衣轻内衣，重礼服轻便装。 谦虚恭敬是给面子的良方。 善于吃亏。吃亏在明处 人情不要轻易用。 避免人情债。 不搞窝里斗：1、阴—不公开，当面握手背后踢脚，当面叫哥哥背后摸家伙，当面说好话背后使袢子，当面是人背后是鬼。作小动作，打小报告。2、软—不硬来，踢皮球，打太极拳。3、小—小动作、小报告、小纠纷。4、粘——没完没了。 功能：表达、交流、说服 无米面也行无鱼肉也行青菜一碟可也。 正式沟通——链式：把规则明文写清楚 反馈沟通——轮式： 75%的小道消息是准确的。目标是缓解人的焦虑。 做重大事情以前要公布程序与时间，使负面信息无法传播。 不要回避重大决策中的不一致意见，把大家猜疑的事情说清楚。 敢于讲自己决策中的缺点和不足。 敢于公开讨论一件事情可能出现的最差结局。 聆听的作用： 让对方表达意愿、使对方感到被关注、了解问题症结、提供宣泄机会、减少误解和错误、节约时间、增加双方的信赖和合作。 人们不在乎你知道多少，直至人们知道你在乎他们多少。 人际交往中，最重要的是你对对方了解多少、关注多少。 发觉很多事情自己不知道。 明显感到下级私下里议论，却不告诉领导。 工作特别忙时大家不帮忙，使领导疲于奔命，难以兼顾。 下级避开重要事情，搪塞领导。 给你很多信息，让你找不到重心。 ——千万不要派几个下级悄悄的去打听。可以开交流日倾听意见。 爱听表扬不爱听批评。 含义听错，引起误解。 由于不专心，没有听清。 别人讲话时，自己急于表达，打断别人。 注视对方、目光接触，点头，恰当的面部表情，适度微笑，不要太严肃，对女性不要过分热情。全神关注。 避免有分心的举动和手势。 要忍受沉默。不要多说。言多必失。 不要仓促决定。 耐心听取对方的看法。不打断对方。 把握关键要点，进行试探性讨论。 事先制定计划，确定目的要点。 避免先入为主。 后：观察到什么，怎么理解，与员工交流。 先正反馈，后负反馈：表扬话先说，批评建议后说。